Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 2 de enero se me ha llamado para ofrecer bajarme el precio de la luz. Yo pensaba que estaba hablando con la Comercializadora Regulada del grupo Naturgy. En ningún momento se me ha informado de un cambio de contrato a ninguna empresa. Además ha sido todo muy rapido y habia mucha presión para acabar rapido y aceptar por sms, y sigo insistiendo en que pensaba que lo que estaba aceptando era un cambio de precios manteniendo el mismo contrato. También habia preguntado si podia volver a cambiar la tarifa y he formulado otras preguntas a las que se me ha contestado de manera muy vaga.
Después de colgar, recibo un correo conforme se está tramitando el cambio de contrato, a lo que he llamado inmediatamente a Naturgy para expresar mi malestar y como me sentia engañada, asi que se me ofrece el desistimiento de contrato, pero se me informa de que tengo que volver a llamar al dia siguiente para tramitarlo ya que el contrato todavia no estaba en el sistema.
Al dia siguiente, dia 3 de Enero, llamo y pido el desistimiento de contrato, y se me informa solo por telefono de que se ha procesado correctamente.
El dia 8 de enero recibo un correo de Energia XXI con el Asunto "Tu solicitud OI-025830.... ha sido registrada", empresa con la que nunca he estado en contacto. Poco después en el mismo dia, tambien recibo un correo de Naturgy confirmando de que el cambio de compañia se ha realizado con exito. Aquel mismo dia he llamado a Naturgy pidiendo explicaciones, y me dicen que el desistimiento se habia realizado correctamente y que habían pasado la información a la distribudora. Al preguntar soprendida de que distribuidora se trata, me dicen que es Energia XXI. A parte de quejarme de que en ningún momento se me ha informado de otra distribuidora, he preguntado sobre los correos recibidos y se me contestan que no saben, ya que el desistimiento se habia tramitado correctamente, a lo que me he fiado.
Hoy, dia 14 de enero, recibo un correo de Energia XXI que pone "Te informamos que tu empresa distribuidora ha comunicado a Energía XXI, que el punto de suministro con cups ES00xxxxxxxxxxxxx y dirección xxxxxxxxxx, del que eres titular, ha pasado automáticamente a ser suministrado por Energía XXI en las condiciones de Precio Voluntario Pequeño Consumidor ".
He vuelto a llamar a Naturgy pidiendo abrir una queja/reclamación, y me insisten de que no hay ningún contrato de energia con ellos. Después de mucho rato insistendo, a parte de decirme que tengo que contactar con la distribuidora, insisten en que tengo que enviar un correo electronico a Naturgy para empezar el proceso de reclamación.
Al entrar en el area de clientes de Naturgy (ya que tengo un contrato de gas con ellos) veo que la fecha de baja del contrato de luz es dia 9 de Enero.
En ningún momento he recibido por escrito la confirma del desistimiento.
También he llamado a Energía XXI, pero despues de 25 minutos de espera en linea, he colgado al no conseguir hablar con nadie.
SOLICITO:
-Que se desista el contrato con la distribuidora y vuelva a tener mi contrato de luz tal y como estaba.
-Recibir por escrito la confirmación de tal desistimiento y de que se me ha vuelto a pasar al contrato que tenia anteriormente.
-Borrado de mis datos en la distribuidora ya que en ningún momento he accedido a ello, al no haberme siquiera informado.
Sin otro particular, atentamente.
