Problema con desestimiento

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi desconformidad con los cobros de una póliza de coche que contraté en 2023 y ejercí mi derecho a desistimiento dentro del plazo de 15 días que exige la ley. Adjunto los siguientes documentos: capturas de los correos de contratación, desistimiento y reclamación a la que nunca fui contestado. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación y la devolución de los tres pagos efectuados en estos años. Sin otro particular, atentamente.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº póliza: 88296163 Nº siniestro: Nº referencia: 05414414 Fecha de presentación: A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Sj0Idpwc:ref

Distinguidos Srs., En contestación a su escrito de reclamación, y para la correcta resolución de la misma, les agradeceremos informen si tienen contratado el seguro en otra compañía desde 2023 y de poder ser nos lo acrediten. Saludos Cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 30/06/2025 11:00 Para: centro.reclamaciones@directseguros.es Asunto: [EXTERNAL] Problema con desestimiento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0Idpwc:ref

Distinguidos Srs., En contestación a su escrito de reclamación, y para la correcta resolución de la misma, les agradeceremos informen si tienen contratado el seguro en otra compañía desde 2023 y de poder ser nos lo acrediten. Saludos Cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 30/06/2025 11:00 Para: centro.reclamaciones@directseguros.es Asunto: [EXTERNAL] Problema con desestimiento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0Idpwc:ref

Buenos días. Sí que tenía contratado el seguro con línea directa hasta hace unos días que lo di de baja porque vendí el coche. Adjunto correo con carta de cancelación de esa póliza.