CORREO ELECTRÓNICO: FCO.JGARCIA87@GMAIL.COMSOLICITUD DEL CLIENTE: @@REF_ID@977c1648031f3c0216@REF_ID@@Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: Problema con desbloqueo de IMEI[Case: 0015DaK7MQATKVVS- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esNombre del clienteJavier García dc0d90b9 NIF o NIE05320589E Número de caso10550979Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque les he solicitado que me desbloqueen el IMEI 2 de mi teléfono. Llevo más de un mes intentándolo. El teléfono lo compré en el corte inglés el 18/05/2024, y tras sufrir un robo con violencia el día 02/06/2024 bloqueé los dos imei del dispositivo (Tiene dos porque es un dual sim, no son dos dispositivos diferentes). El día 06/06/2024 lo encontró la Policía Nacional y me hizo entrega de mi dispositivo.Les he aportado toda la documentacion: DNI, denuncia, contradenuncia,tique de compra y póliza del seguro.Me han desbloqueado el IMEI 1, pero no el IMEI 2, por lo que una de las líneas que tengo contratadas con ustedes no puedo usarla ya que solo tengo desbloqueada la mitad del dispositivo.SOLICITO Sea desbloqueado completamente, añadiendo el desbloqueo del imei 2 que consta en la contradenuncia.Sin otro particular, atentamenteCOMPROBACIONES:− Que solicita:Indica que le robaron terminal adjunto denuncia y le bloquearon el terminal. Una vez lo recupero solicito desbloqueo y le han desbloqueado el IMEI 1 pero no el IMEI 2 por lo que no puede utilizar le servicio Solicita debloqueo de IMEI 2 Adjunta denuncia− Que evidencio: servicios activos***** Reclamaciones- 148433390- Que solicita: exclusion btr- Que evidencio:Case: 0015BaK6EWKQGVG1- 00] 22/06/2024* Seguro corte ingles* nif 05320589E* Denuncia 03/06/2024 2024-000273-00001318* Contradenuncia 06/06/2024* compra 18/05/2024 S. galaxy S24 utla 357233150202105Gestiono en btrConfirmación de Solicitud de ExclusionSe ha insertado la solicitud de Exclusión con codigo V2024062499197E que ha generado la siguiente salida:La petición de Exclusión se realizó correctamente.Solicitud de ExclusiónLa operación Solicitud de Exclusión se ha realizado correctamente-148527985 COMPROBACIONES:- Que solicita: Solicito revisen el estado de ambos IMEIIMEI 1: 3572 3315 0202 105IMEI 2: 3578 8289 0202 104- Que evidencio: Tramitandose en petición 148510499- Que solución doy:Tramitandose en petición 148510499- 148750525 21-ERCO-09007.52024PUNTOS RECLAMADOS El 2/06/2024 sufre robo con violencia, y le roban el terminan Samsung Galaxy S4 Ultra.Comprdo en el corte inglés, financiado. Pone denuncia Guardia Civil y pide bloqueo de SIM en Vodafone.Le hacemos dupicado de las 2 sim.Recupera el terminal el 6/6/2024, ese día solicita desbloqueo de sim sin conseguirlo.El móvil es llevado al servicio técnico y no puede ser reparado dado que existe bloqueo deIMEI.IMEI1: 357233150202105 y el IMEI2: 357882890202104SOLICITA Que sea desbloqueado el IMEI1 y el IMEI2 aportando los medios de prueba necesarios y suficientes para tal efecto, y queVodafone desoye en repetidas ocasiones, sin saber el interés que tiene en que esta situación se alargue en el tiempo, pues apriori, resulta absurda e inentendible.Que Vodafone se abstenga de usurpar el uso legítimo del terminal al propietario que está demostrando dicha condición,legitimando la propiedad la propia Policía Nacional.Que Vodafone se abstenga de revictimizar, ya que no soy el delincuente, sino la víctima de un delito y no colabora aportandolos medios de prueba que ellos mismos me exigen telefónicamente, vulnerando mis derechos como consumidor y cliente delas líneas móviles, aunque el dispositivo haya sido comprado en El Corte Inglés.GESTIONES REALIZADAS TRATADO DESDE RCL:148391400 148433390 148527985 148760399SE HA ABIERTO 148760398 DESDE 148760399 CERRADO 8/07/2024(Cliente reclama que pidió desbloqueo una vez que la policía encontró el teléfono pero pierde red y quiere saber si está el desbloqueo correcto.) POR PROBLEMAS DE COBERTURA.HAY AVERÍA ABIERTA 148760398 POR FALTA DE COBERTURADESDE 148527985 ( Solicito revisen el estado de ambos IMEIIMEI 1: 3572 3315 0202 105IMEI 2: 3578 8289 0202 104) se crea caso 148510499:Se ha insertado la solicitud de Exclusión con codigo V2024062499197E que ha generado la siguiente salida:La petición de Exclusión se realizó correctamente.Solicitud de ExclusiónLa operación Solicitud de Exclusión se ha realizado correctamentePetición 148510499: no tiene restricciones CERRADO 29/06/2024resolucion: se informa imeis debloqueados− Que solución doy: se informa gestion tramitada a traves de jac y que se le dará información a través de la mismaENVÍO DOCUMENTACIÓN: noRESPUESTA:2.Plantilla respuesta:Estimado Sr. Garcia Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que consta reclamación a través de la oficina del consumidor con expediente 21-ERCO-09007.52024 desde la cual se le dará contestación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 10 de jul. de 2024 3:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problema con desbloqueo de IMEI[Case: 0015DaK7MQATKVVS- 00]Problema con desbloqueo de IMEI
