Problema con desactivación de cuenta y monedero
Naturaleza del problema:
OtroTu reclamación
F. P.
A: WALLAPOP
Fecha: 13/03/2025 ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DESACTIVACIÓN INJUSTIFICADA DE CUENTA Y RETENCIÓN DE FONDOS Me dirijo a ustedes en calidad de usuario de su plataforma para manifestar mi disconformidad con la desactivación injustificada de mi cuenta en Wallapop, asociada al correo electrónico franciscoperezbootello@gmail.com. Además, actualmente tienen retenidos más de 50 euros en mi monedero, más una devolución de un producto por 64,95 euros, sin ofrecer ninguna explicación clara y sin posibilidad de acceso, pudiéndose tratar de un delito de apropiación indebida por su parte. Como usuario de Wallapop, he hecho en total decenas de compras y ventas a través de su plataforma, siempre respetando las normas, pagando sus comisiones, y cuento con más de 30 reseñas, todas ellas de la máxima calificación (5 estrellas, salvo una de 4). La desactivación de mi cuenta ha sido ejecutada sin previo aviso ni indicación concreta de alguna infracción, vulnerando así mis derechos como consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, de 16 de noviembre). Además, me comunica que. por norma, no será posible reactivar mi cuenta, siendo esta afirmación totalmente falsa, habiendo numerosas experiencias de usuarios en internet a los que ustedes han desactivado la cuenta de forma injusta, y más tarde se la han devuelto. Ya he tratado de resolver este problema vía correo electrónico, me han pedido que mande imágenes de mi DNI y de mi cara además de mi IBAN, supuestamente para desbloquear el pago y devolverme mi dinero, pero esto fue hace 12 días, y cuando pregunto sobre el estado del reembolso me dicen que siguen valorando mi caso. Por ello, les requiero para: 1. La reactivación inmediata de mi cuenta, dado que no se me ha notificado adecuadamente ninguna causa legítima para su cierre. La devolución íntegra del saldo retenido en mi monedero a la cuenta bancaria asociada, más una solución al dinero pendiente de devolución. 2. Una explicación detallada y por escrito sobre los motivos que han llevado a la desactivación de mi cuenta, incluyendo cualquier supuesta específica se me atribuya. Asimismo, advierto que Wallapop será responsable de todos los daños y perjuicios derivados del cierre incorrecto de mi cuenta, incluyendo, pero no limitándose a, la imposibilidad de contactar con compradores con los que tenía negociaciones en curso, incumplimientos contractuales involuntarios y cualquier otra afectación económica o reputacional derivada de esta decisión unilateral. Por ello, en un afán de evitar litigios innecesarios les insto a que resuelvan la situación pues, en el caso de no recibir una respuesta o solución satisfactoria en un plazo de 15 días hábiles, me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de defensa del consumidor competentes, a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), y, en su caso, emprender las acciones legales que me corresponden en Derecho a fin de resarcirme en los daños y perjuicios causados. A la espera de recibir noticias suyas. Atentamente, Francisco Manuel Pérez Bootello 79389048V franciscoperezbootello@gmail.com
Mensajes (2)
F. P.
A: WALLAPOP
Buenas tardes, a día de hoy tienen ustedes aproximadamente 50€ retenidos en el monedero de la cuenta de Wallapop que me han desactivado asociada al correo franciscoperezbootello@gmail.com, y se niegan a devolverlo. Me piden fotos de mi DNI y un IBAN para proceder al pago, pero cuando os lo mando me decís que hay discrepancias en la información, ¿qué discrepancias? ¿que información no les parece válida? Son mis datos reales: mi DNI, nombre, fecha de nacimiento, domicilio, mi cara y el IBAN asociado a la cuenta de Wallapop que me habéis desactivado. No hay ninguna información incorrecta. Exijo una explicación y exijo que me devolváis mi dinero.
WALLAPOP
A: F. P.
______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 17 abr 2025, 10:40 CEST Buenos días, Francisco Manuel: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14929600 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 6 abr 2025, 13:01 CEST Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[4DZJD4-L667J] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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