El día 05/03 me dí de alta en el plan Esencial con una suscripción anual y pago mensual, al entrar por Google ponía bien claro que eran 12.99 sin permanencia (tengo la imagen que lo acredita). Seguidamente me di cuenta de que el servicio no se adecuaba a mis necesidades por lo que escribí un mail diciendo que lo cancelaba. Nadie respondió por lo que decidí entrar al Chatbox de la web e intentar hablar con un operador. Mientras esperaba la cola virtual (tenía que tener mi sesión de alta) estuve viendo la TV. En el chat estuve más de 2 horas porque había casi 500 personas en cola. Finalmente, no pude hablar con ellos por lo que al día siguiente les escribí otro mail y me puse de nuevo a hacer cola. Tras varios intentos de ejercer mi derecho de desistimiento y varios mail (en los que supuestamente iban a resolver mi caso en menos de 72h y no fue así) me puse otra vez a la cola y un operador me dijo que ya no podía ejercer mi derecho porque el desistimiento solo se aplica en cuentas de nueva creación que no han visualizado contenidos completos y me dijeron que yo había visto contenidos durante un tiempo prolongado (cosa que es falsa porque sólo fue mientras esperaba a ser atendida). He pagado el primer mes y no he devuelto el recibo aunque me ha salido caro y no les pido ni que me prorrateen lo consumido, pero que no me pasen los otros 11 recibos. Ellos me han dicho que los pasarán y que si devuelvo los recibos iniciarán otras vías y no quiero ser morosa, pero me parece un abuso. Envío toda la documentación justificativa y espero que cancelen los cobros futuros ya que ejercí en tiempo y forma mi derecho. Gracias
