Problema con dar de baja el servicio

Hola, estoy solicitando la baja del servicio de alarma Verisure y me he encontrado con que quieren cobrarme un importe con el que no estoy nada conforme, me explico.Soy cliente desde Enero de 2019, tenía alarmas instaladas en 2 viviendas y en Octubre del 2023 instalé una 3ª alarma para mi negocio.A continuación indico los motivos de la baja del servicio para los 3 inmuebles.1. El sistema de alarma que está situado en mi vivienda principal no lo hemos usado nunca ya que nos ha dado muchos fallos por la falta de cobertura y nuestras mascotas, cosa que el instalador ya sabía pero nos informó que todo funcionaría perfectamente. Al poco tiempo de darnos cuenta del mal funcionamiento, pedimos la baja del servicio pero nos hicieron una oferta por poco más de 9€ al mes. Actualmente y desde hace más de dos años, estamos pagando casi 50€ mensuales. En esta instalación no se han cumplido las revisiones y mantenimiento del sistema de seguridad pactados por la empresa, nunca ha venido nadie ni nos han llamado desde 2019. Sinceramente me he sentido estafada en la atención que me han brindado posterior aceptación del contrato.2. En la 2ª vivienda donde tengo otra alarma, la empresa Securitas Direct realizó la instalación del panel de control de activación/desactivación fuera de la vivienda, como si fuera un timbre, a pie de calle. Por lo que tengo entendido esto es ilegal. 3. Y en la última instalación, realizada en Octubre de 2023 para mi empresa, es donde estoy teniendo más problemas: El servicio de instalación fue nefasto, cosa que comuniqué a posteriori en una llamada y/o encuesta por parte de Securitas aunque no la desarrollé como es debido. Desarrollo: * Conductas poco profesionales: Vinieron dos instaladores, muy impuntuales, haciendo que perdiera tiempo esperando y por ende perder dinero al no poder trabajar. ¡Eran dos personas y tardaron dos días en completar la instalación! No me dieron ninguna confianza, tenían más prisa para ir a comer que por terminar de instalar la alarma. Uno de ellos usaba el taladro para hacer agujeros en sitios altos sin escalera, cosa que me ha dejado daños visibles en las paredes del inmueble por los agujeros mal hechos, por no decir la poca fiabilidad que transmite un foto detector mal colocado y su falta de profesionalidad en todo lo que esto conlleva. Uno de ellos me hizo muchas preguntas sobre lo que yo hacía en ese almacén donde estaban instalando la alarma, mientras yo intentaba realizar otras tareas, pero además me habló de otra clienta dándome detalles y datos de ella y de su negocio sin ser solicitados por mi parte. Por lo que yo ahora se la población donde tiene su local, algunos datos de su negocio y el servicio de alarma contratado entre otros. Y creo que esto puede infringir la ley en materia de protección de datos, además tengo la incertidumbre de si esta persona estará proporcionando mis datos a otras personas. * No se me informó debidamente durante todo el proceso: Tuve que abonar 39€ (precio sin impuestos) por un sistema de soporte (que desconozco para qué sirve) para la cámara llamado “Estación base Arlo del que yo no tenía conocimiento y me cobraron ese importe extra a lo pactado inicialmente por ello ya que el comercial me indicó que en el precio entraba una cámara o un “zero vision”, elegí la cámara de video vigilancia aparentemente por el mismo precio pero resultó 39€ más cara aunque en el contrato pone que el coste de de 29€. * Los equipos son muy “justos” en calidad: la cámara es de muy baja calidad, no tiene seguimiento en 360º e hicieron una instalación muy sucia dejando el cable suelto a la vista fácil de desenchufar y con mala visibilidad del enfoque de cámara.4. Pregunté reiteradas veces al técnico comercial que vino a hacer el proyecto de instalación si el nuevo contrato tenía alguna permanencia, cosa que me negó en todo momento citando que yo ya era clienta desde 2019 y que pagaría sólo una parte de los mecanismos, sin nombrar en ningún momento la famosa oferta de captación que está en la letra pequeña del contrato.5. Firmé el contrato desde el teléfono móvil a través de un SMS después de la instalación del servicio con los instaladores de pie esperando con prisas, cosa que dificultó muchísimo la comprensión del mismo y parece que eso fuerza la aceptación de cláusulas que considero abusivas. 6. En el momento de la instalación pedí que el contrato debía hacerse a nombre de mi empresa ya que el local pertenece a dicha sociedad, los instaladores me dijeron que sí, sólo que tenía que dar mis datos como titular, pero al recibir el contrato y mi primera factura todo iba a mi nombre personal. Cosa que intenté solucionar con una llamada a atención al cliente pero no solucionaron nada, sólo cambiaron un número de cuenta (poniendo 2 de mis 3 alarmas a la cuenta de empresa cosa que por ello puedo tener problemas con hacienda) y los datos de facturación nunca cambiaron, están cruzados.7. El comercial que me atendió me comentó, y cito palabras textuales: “al tener un total de 3 servicios de alarma contratados con nosotros, pasados al menos 15 días, puedes llamar para pedir una oferta y te rebajarán mucho las cuotas”. Cosa que creo fue intencionado para que no diera de baja el sistema durante los primeros 5 días al que está sujeto el derecho de desistimiento para evitar pagar los costes de instalación.8. Solicité una revisión de mis tarifas el pasado día 01/02/2024 y la persona que me atendió me la negó. Por lo que solicité la baja del servicio sin información alguna sobre los posibles costes de cancelación del servicio. 9. He hablado con 5 o 6 personas diferentes, ninguna dispuesta a confirmar mi solicitud de baja y haciéndome perder mucho tiempo. Excepto uno de ellos que mencionó la permanencia que se suponía que no tenía. Esta permanencia es de 36 meses o debo abonar 862€. Pago cuotas altas desde hace 5 años. La empresa dificulta cancelar el contrato y reclamo no me cobren los 862€. Gracias.

Buenos díasInformarles que el contrato al que hacen referencia no se encuentra incluido en el ámbito de la legislación de protección al consumidor.Atentamente,[Securitas Direct]Gestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]18:15ación: Problema con dar de baja el servicio - (CPTES01967569-21)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

Hola, no entiendo la respuesta pero igualmente adjunto los números de los 3 contratos que tengo con vosotros:5321098, 2875661 y 3109340.Espero una respuesta más desarrollada y con la confirmación del NO cobro sobre la supuesta permanencia para el contrato 5321098. Gracias.

Buenas tardes,Informarles que el contrato 5321098 al que hacen referencia no se encuentra incluido en el ámbito de la legislación de protección al consumidor.Para los otros 2 contratos desde el dpto correspondiente se le ha informado el procedimiento a seguir, si tiene alguna duda puede contactar en el teléfono 910 121 122.[Securitas Direct]PatriciaGestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct] 15:25sta: Problema con dar de baja el servicio - (CPTES01967569-21)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

¿Podrían explicarme entonces qué significa que ese contrato no se encuentra en el ámbito de la legislación de protección al consumidor? ¿Y porqué es así?

Buenos díasComo le hemos indicado anteriormente, el contrato al que hacen referencia no se encuentra incluido en el ámbito de la legislación de protección al consumidor.Atentamente,[Securitas Direct]Gestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]13:06sta: Problema con dar de baja el servicio - (CPTES01967569-21)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

Buenas tardes,Seguiré escribiendo hasta que me den una respuesta asertiva y CLARA a mi reclamación.Sigo sin entender nada y sigo sin tener respuesta a mi pregunta que es: ¿por qué me quieren cobrar más de 800€ por darme de baja de una alarma cuando me dijeron que no había permanencia? Me hacen sentir impotente en todo momento y encima parece que me quieran marear con las respuestas. Falta información CLARA y CONCISA tanto en sus comerciales cuando dicen que NO HAY PERMANENCIA y en las respuestas que estoy obteniendo aquí con ustedes. Y vuelvo a recalcar que soy cliente desde 2019.Si no podemos resolver esto a través de todas las vías que he agotado ya, (teléfono, correos y ahora aquí) entiendo que debo tomar otras acciones al respecto. Gracias.