Como usuario del gimnasio Vivagym Conde Lumiares en Alicante, decidí darme de baja en septiembre (cuya baja comenzaba a aplicar el 1/10/2027) por un aumento de tarifa.
Recibí un SMS el 29/09 indicando que si cancelaba mi baja podía disfrutar de una oferta de 19,90€ durante 6 meses. Al hacer click en dicho SMS, se indica que la promoción no es válida en todos los clubes y que consulte en el blog o en el club. En el blog no había nada relacionado con esa promoción, por lo que acudí el 30/09 sobre las 18:15 al club (antes de que finalizara el mes), para consultar si esta promoción era válida. Un miembro del equipo (Alejandro), me confirmó que en este club era válida la promoción, y que simplemente tenía que cancelar la baja, no siendo necesaria ninguna otra gestión.
Por lo tanto, cancelé la baja para continuar siendo usuario con la nueva tarifa. A las 18:16 de ese mismo día, recibo un email de Vivagym indicando que la baja ha sido efectivamente cancelada (por tanto, nunca he llegado a estar de baja como tal).
El 05/10 se realiza una domiciliación en mi cuenta, procedente de Vivagym, por un importe de 30,90€, por lo que deduzco que ha habido un error y no se ha aplicado la promoción. Intento contactar con el club por email o teléfono, sin éxito. Envío un email a la central de Vivagym, sin respuesta; trato de contactarles por teléfono, tampoco me atendieron. Por tanto, me ví obligado a rechazar esta domiciliación, al no corresponder con importe correcto. Mi cuenta de Vivagym queda entonces temporalmente desactivada.
El 08/10 acudo al centro, explico lo ocurrido a un miembro del equipo (Paula), y registra una incidencia interna. Me indica que lo entiende, y que hasta que se resuelva, me darán acceso manualmente.
Durante más de una semana, estuve consultando si había alguna novedad, explicando la problemática a otros miembros del equipo (Álvaro, Miriam...), pero me indicaban que aún no se resolvía la incidencia.
Sin embargo, el 16/10 observo que han aplicado la domiciliación nuevamente en mi cuenta, sin darme siquiera respuesta a la incidencia que he ido preguntando, pero esta vez además con una penalización de 3€. El importe ahora es de 33,90€. Vuelvo a rechazarlo, ya que no es correcto. Trato de contactar vía telefónica con Vivagym, sin éxito.
El 20/10 acudo al club y les comunico que han vuelto a intentar cobrar el importe incorrecto, y vuelvo a consultar el estado de la incidencia. Lo comentan con su superior (Javi), y me explican que esto es algo que debe resolver atención al cliente, y deben consultarlo a la central. Ese mismo día, realizan la solicitud. Lo comprendo y de nuevo, me indican que me darán acceso manualmente al club.
El 21/10 acudo al club, y me indican, primeramente, que para poder acceder al mismo no pueden ya abrirme manualmente, y sólo puedo acceder si abono los 33,90€ (una cuota superior + penalización), pero que no saben si luego podrán regularizar con el importe correcto. Además, de viva voz, me dicen que les están contestando de Atención al cliente, y que parece que esa promoción era sólo válida hasta el 30/09 a las 14:00.
Les vuelvo a mostrar y explicar que esa información no aparece en ningún lado y los miembros del equipo de Vivagym me dijeron que sí era válida la promoción el 30/09 a las 18:15. Me comentaron que continuarían preguntando, pero que no podía acceder si no pagaba. Ante la falta de iniciativa de Vivagym para darme una solución, a un miembro del equipo le propuse pagar los 19,90€ de este mes (lo que me correspondía), pero me dijeron que no se lo permitía el sistema.
Me indican que el equipo no fue informado de esta promoción realizada por la central y les pilló por sorpresa, tuvieron otros casos en otros clubes (por ejemplo, Benidorm). Lo comprendo, pero no entiendo por qué el usuario que acepta la promoción en tiempo y forma, sale damnificado de esta manera.
Ese día 21/10, puse una reclamación formal en el club, como se me recomendó por parte de uno de los trabajadores, para ver si así conseguía obtener una respuesta clara y resolver el problema. El equipo de trabajadores fue en todo el proceso muy amable y entendió la situación, compartiendo su indignación como usuarios.
Sin embargo, el día 23/10, me cobran nuevamente la domiciliación, esta vez de 34,90€. Me veo obligado, una vez más, a rechazarla, pues continúo sin recibir respuesta a la reclamación y en ningún momento me han contactado por email o teléfono para actualizar la situación, todo este tiempo he tenido que acudir al club para obtener información. Continúo por tanto sin novedades con respecto a la respuesta de ATC.
Ante esta decepción y falta de capacidad de resolución, me veo obligado a cancelar mi suscripción con fecha 23/10. Me indican que la baja se aplicará a partir del 01/12, y que hasta ese momento podré acceder al club.
De buena fe, puedo proponer varias posibilidades de resolución:
- Abonar los 19,90€ aceptados por mi parte en octubre y noviembre, y dar por finalizada la relación.
- Cancelar la baja, y que efectivamente se apliquen esos 19,90€ durante los 6 próximos meses (según oferta), de octubre a marzo.
- O cancelar de forma inmediata sin reclamarme ningún pago.
- En el caso de que se continúe cobrando la domiciliación y deba rechazarla, nuevamente la cuenta se bloqueará. Solicito que los días que no pueda acceder de este mes y potencialmente del siguiente, se me descuenten proporcionalmente, o bien se extienda la oferta en el tiempo de manera proporcional.
