Problema con Cortes

El día 16 de diciembre tras llevar sugiriendo continuos Cortes de red en el servicio abro una avería, la cuales ustedes cierran sin dar respuesta ni arreglar nada. El día 18 volvemos a abrir otra avería y tras númerosas llamadas nos indican que todavía no se ha dado parte. El viernes mismo nos vuelven a cerrar la avería y tras tres días seguimos con Cortes en el servicio. Llevamos MÁS DE UNA SEMANA SIN SERVICIO Y CON CONTINUOS CORTES DE RED WIFI Y POR CABLE, Y NO NOS DAN SOLUCIÓN, LO ÚNICO QUE HACEN ES MANDAS MENSAJES STANDARD PARA QUEDAR BIEN SIN RESOLVER EL PROBLEMA. EXIGIMOS LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES DE LOS DÍAS SIN SERVICIO, DESDE EL 17 DE DICIEMBRE HASTA EL 23 DE DICIEMBRE. ESTO ES Y A VERGÜENZA. Números de averias:68DCD7Del resto de incidencias han borrado todo registro.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Sergio Alduan Lleyda que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número BEC6B5:Que, manifiesta su disconformidad con el servicio de banda ancha indicando que las desconexiones WIFI con reiteradas, de las que indica se ha borrado todo registro, reclamando además de una solución definitiva sea ajustado el servicioQue, tras lo expuesto por el señor Alduan Lleyda indicar que en sistema constan registradas las indecencias técnicas 65AB1D, 670E38, y 672726, todas ellas resueltas tras la visita técnica. Cabe indicar así mismo son registrados los contactos realizados vía TWITER y no siendo el departamento correcto es re-direccionado al departamento técnico, departamento adecuado para resolver cualquier incidencia de carácter técnico.Que, al respecto de la compensación sobre la falta de servicio en el periodo de transcurre del17-23/12/2020 no consta registro de incidencia técnica no correspondiendo compensación al respecto. No obstante este mercantil determina por deferencia comercial, aplicar un descuento del 100% en cuota mensual servicio de banda ancha durante un mes con fecha comienzo el 22/12/2020 y notificado al departamento técnico para su revisión, contactaran con el señor Alduan Lleyda acordando cita para la revisión del servicio.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteDe: Enviado el: jueves, 31 de diciembre de 2020 9:23Para: org-oficiales-attcliente@listas.telecable.comAsunto: [org-oficiales-attcliente] Reclamación: Problema con Cortes - (CPTES01146703-66)

El Departamento correspondiente no tiene noticias de esta respuesta y no les consta que hayais pasado nota. Por favor queremos soluciones ya, buen servicio y que cumplan con lo que dicen. Nos habeis cobrado todo el mes.

A día de hoy seguimos con los continuos cortes de red, con fallos en el decodificador de la tele, no van los programas y el router pierde la señal siempre. Seguimos sin una revisión, la única llamada recibida era para decirnos que todo estaba bien y volvían a cerrar la incidencia, de vergüenza. Mientras tantos nos siguen hacer pagar por un servicio inexistente y pésimo. Nos dejan tirados sin previo aviso, la fibra ni llega bien, de vergüenza. Nos sentimos engañados y estafados, porque todo son palabras bonitas y amables y nadie hace nada. Seguimos sin servicio.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Sergio Alduan LLeyda que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número CC9152:Que, manifiesta que no haber obtenido respuesta a alegato anterior, no haberse ajustado la cuota mensual del servicio reclamado y no haberse solucionado la incidencia una vez trasladado como se indicó al departamento técnico.Que, al respecto de no haber recibido respuesta a fecha de 15/01/2021 fue remitida al Organismo Oficial mediante el expediente BEC6B5, a través del cual de una fue indicado de la aplicación de descuento del 100% en la cuota mensual de banda ancha, descuento que no ha aplicado correctamente y que procedemos a ajustar mediante ingreso en cuenta en próximo ciclo de facturación. De dos es notificado al departamento técnico para su revisión, creando el aviso N° Avería Cliente: 69DAB3:[cid:image001.png@01D6FA6C.27303110][cid:image002.png@01D6FA6C.27303110][cid:image003.png@01D6FA6C.27303110][cid:image004.png@01D6FA6C.27303110]Como puede comprobarse fue gestionado el cierre de la misma tras cancelación de la cita por parte del señor Sergio Alduan LLeyda.Que, de nuevo y por deferencia es trasladada aviso al departamento correspondiente para gestionar en mismo modo y manera, en caso de no estar de acuerdo con la cita que le sea facilitada recomendamos contactar con directamente con el numero habilitado para ello 1717 de lunes a domingo ininterrumpidamente.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteDe: Enviado el: jueves, 21 de enero de 2021 10:15Para: org-oficiales-attcliente@listas.telecable.comAsunto: [org-oficiales-attcliente] Respuesta: Problema con Cortes - (CPTES01146703-66)

Dado que habéis cerrado la incidencia, cabe decir que a día 5 de febrero, llevo esperando una cita con el técnico desde el 18 de Diciembre, para que hagan una revisión de la instalación. A parte de habernos cobrado de más y no dar el servicio. Son las 9:39 y el decodificador y el router siguen fallando, sólo que a ellos les salen valores normales, es de vergüenza. Llevamos casi dos meses sin servicio, horrible. Estamos hartos de esta compañía y su cero ayuda. Sigue fallando,se queda en negro o en rojo la pantalla y no funciona nada. Esto ya es una estafa, y las devoluciones no llegan. Estamos hartos.

Estamos a 9 de febrero, y seguimos sin respuesta y sin servicios. Lo único que responden vía twitter o Facebook es que trasladan la incidencia, abierta el día 18 de diciembre, y que ya nos avisarán. Estamos sin servicio y con continuos cortes, por lo que solicitamos que nos quiten la penalización del contrato para cambiar de compañía, ya que no recibimos el servicio que contratamos y que tras más de un mes no resuelven, esto ya resulta una tomadura de pelo y no queremos emprender acciones legales. Queremos un buen servicio o darnos de baja. Esto ya es de vergüenza.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Sergio Alduan LLeyda que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número CC9152:Que, manifiesta que tras incidencias técnicas reiteradas solicita sea anulado el compromiso de permanencia que le vincula con este mercantil.Que, al respecto de lo expuesto por el señor Alduan Lleyda este mercantil determina anular el compromiso de permanencia que con este le vincula.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteDe: Enviados: viernes, 19 de febrero de 2021 19:50:26 (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, ParisPara: org-oficiales-attcliente@listas.telecable.comAsunto: [org-oficiales-attcliente] RECORDATORIO - Reclamación Problema con Cortes - (CPTES01146703-66)

Buenos días, Gracias por la respuesta pero a día de hoy seguimos igual, sin servicio. Ha venido el técnico a solamente cambiar el router, y tanto la señal sigue teniendo cortes y el decodificador de la televisión tampoco funciona correctamente. Llevamos reclamando desde el 18 de diciembre, han pasado más de dos meses ya, esperamos soluciones porque estamos hartos de este pésimo servicio. Queremos que se resuelvan ya los abonos pendientes de noviembre y diciembre, además de las rectificaciones y revisiones de la factura de enero y febrero ya que no hemos podido tener un buen servicio, sufriendo constantes caídas y Cortes del servicio. Queremos que nos den soluciones y un buen servicio, van más de dos meses reclamándo. Están todas las notificaciones vía twitter y Facebook. Gracias

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