PROBLEMA CON CONTRATO Y PERMANENCIA

Buenos dias.Con fecha 16 de Agosto recibí un correo con el resumen del contrato Nº483900510 y otro con el resumen del contrato Nª483900847 (no se porque llegaron dos. No he podido comprobarlo pues en la aplicación no existe el contrato con fecha 14/8/23 para poder descargarlo. En su lugar hay un contrato con fecha 9/9/22). Este contrato no ha sido aceptado ni firmado. Desde el dia 16 de Agosto vengo reclamando que se anule, pues no tiene mi conformidad. En estas reclamaciones, VODAFONE, me ha indicado: 1ª llamada: que hay una grabación del dia 7/8/23 donde acepto el contrato (contesto que MENTIRA, que la grabación no existe). 2ª llamada: que el dia 7/7/2023 se llamó desde un número que no conozco pidiendo el cambio de tarifa y que el contrato se firmó digitalmente desde la segunda línea del contrato (contesto que MENTIRA, que el contrato no se ha firmado digitalmente). 3ª llamada: HOY. Me dicen que existe una grabación de fecha 16/8/23 donde me hacen una contraoferta y yo la acepto (contesto que MENTIRA, que esa grabación no existe. Que me la envíen (tengo que solicitarla a otro sitio), que la escuche el operador (que no puede por protección de datos)). En resumen, cada vez que indico que el contrato no está ni aceptado ni firmado me dan una fecha distinta de firma (entiendo que esperando que alguna me genere dudas y tenga que aceptar la penalización). Independientemente de la firma, aceptación o no del contrato, en el resumen recibido por correo (en los dos resumenes de contrato) aparece textualmente en el apartado Duración del contrato, actualización de precios: La duración del Contrato será de 24 meses, sin que exista penalización asociada al incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato. Viendo esto no entiendo que se me intente aplicar la penalización que, teoricamente y como el operador que me atendió dice, está recogida en el contrato de fecha 14 de Agosto (contrato ni aceptado ni firmado y constantemente reclamado), un contrato que, en el resumen que yo recibí y no acepté, describe perfectamente que no tiene permanencia. Y que intenten aplicar una penalización de casi 80€ por un servicio de coste 10€/mes (según me dicen ahora la permanencia es por el servicio de televisión. Yo pienso que es la última oportunidad para poder agarrarme) me parece ABUSIVO, aunque no me corresponda abonarlo. Por lo tanto EXIJO que se anule la permanencia que me intentan repercutir. Y que se me conteste, que no contestan ni una reclamación (solo las que no tienen importancia).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 5 de octubre de 2023 13H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DuranGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el día 14 de agosto del 2023 se le aplicó una oferta. Sin embargo, no contamos con registro de aceptación de esta, como la penalización se encuentra ejecutada pero aún no se factura, debemos esperar la emisión de la factura con el cargo, de este descontaremos el abono aplicado y no aceptado desde el día 14 de agosto del 2023 hasta la fecha de la baja y el restante se abonara.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 13:02ión: PROBLEMA CON CONTRATO Y PERMANENCIA - (CPTES01890352-16)[Case: 0014GaJHPCTD5553- 00]Reclamación: PROBLEMA CON CONTRATO Y PERMANENCIA - (CPTES01890352-16) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important