RECLAMACIÓN CONTRA FEVER – SOLICITUD DE REEMBOLSO POR SERVICIO NO PRESTADO
Yo, Petri, como compradora de las entradas, presento reclamación contra Fever por la compra de unas entradas para una experiencia de cerámica en Tiwona, que finalmente no he podido disfrutar por causas totalmente ajenas a mí y respecto de las cuales Fever se niega actualmente a ofrecerme una solución.
HECHOS
En el mes de marzo y abril adquirí a través de la plataforma Fever dos entradas para una experiencia de cerámica en Tiwona, con la intención de disfrutar de la actividad junto con mi hermana.
Tras adquirir las entradas, intenté ponerme en contacto con el establecimiento para poder concertar una cita y hacer uso de las mismas. Sin embargo, no disponían de un teléfono de contacto ni de una dirección de correo electrónico a través de la cual pudiera contactar con ellos.
Posteriormente intenté acudir presencialmente al lugar donde se realizaba la experiencia, pero el establecimiento no se encontraba abierto, por lo que tampoco fue posible utilizar las entradas ni contactar con el responsable de la actividad.
Finalmente, el día 14 de septiembre de 2026, acudí nuevamente al lugar con la intención de poder solicitar una cita y utilizar las dos entradas que había comprado.
Al llegar, pude comprobar que el establecimiento continuaba cerrado. Además, pregunté a vecinos de la zona, quienes me informaron de que el local había cerrado y que ya no se realizaban allí los talleres de cerámica.
Ante esta situación, me puse en contacto con Fever, plataforma a través de la cual había comprado y pagado las entradas, para explicarles lo ocurrido y solicitar el correspondiente reembolso.
La respuesta recibida por parte de Fever ha sido que no pueden hacer nada y que las entradas se consideran consumidas, por lo que, según ellos, habría perdido el importe abonado.
Esta afirmación es totalmente incorrecta.
En ningún momento he utilizado ni consumido las entradas.
Tampoco he realizado ninguna actividad en el establecimiento, ni he podido disfrutar de la experiencia contratada. De hecho, ni siquiera llegué a tener contacto con el establecimiento para realizar el taller, puesto que el local se encontraba cerrado y posteriormente se me informó de que había dejado de funcionar.
Por tanto, considero injustificado que Fever mantenga las entradas como “consumidas” y se niegue a devolverme el dinero correspondiente a un servicio que no ha sido prestado y que actualmente ya no puede prestarse en el establecimiento anunciado.
SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito:
1. El reembolso íntegro del importe abonado por las dos entradas, incluidos, en su caso, los gastos asociados a la compra.
2. Que Fever compruebe y acredite documentalmente el supuesto consumo de las entradas, indicando la fecha, hora, establecimiento y sistema mediante el cual se habría producido dicho consumo, puesto que niego expresamente haber utilizado las entradas.
3. Que, en caso de que Fever no pueda acreditar dicho consumo, proceda inmediatamente al reembolso del importe pagado, al tratarse de un servicio que no he podido disfrutar y que, según se me ha informado, ya no se presta en el establecimiento anunciado.
4. Que se tenga en cuenta que he actuado en todo momento de buena fe y que he intentado utilizar las entradas y contactar con el establecimiento, sin que haya sido posible debido al cierre del local y a la inexistencia de medios de contacto efectivos.
Considero que no resulta razonable que se me haga asumir la pérdida económica de unas entradas correspondientes a una experiencia que no he disfrutado, especialmente cuando el establecimiento ha cerrado y Fever, pese a ser la plataforma a través de la cual realicé la compra, se limita a indicar que las entradas aparecen como consumidas sin facilitarme ninguna explicación ni prueba de dicho supuesto consumo.
Por todo ello, solicito la intermediación de OCU para que Fever proceda a devolverme el importe íntegro de las entradas.
Adjunto, o puedo aportar, el justificante de compra, las entradas, las comunicaciones mantenidas con Fever y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos expuestos.
Petri
