Estimada Sra. Gonzalez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con la reclamación presentada, hemos revisado detalladamente las alegaciones trasladadas sobre las interrupciones del servicio de fibra, la solicitud de compensación por las incidencias sufridas y la información facilitada durante la reciente oferta comercial.
onsta activo el contrato Vodafone Móvil Ilimitada Clásica + Fibra 1 Gbps, asociado a los siguientes servicios:
67XXX75 – Vodafone Móvil Ilimitada
67XXXX77 – Vodafone Móvil Ilimitada
67XXX04 – Vodafone Móvil Ilimitada
67XXX45 – Vodafone Móvil Ilimitada
62XXX34 – Plan + Líneas Vacaciones
91XXX23 – Línea Fija
J2XXXX415 – Fibra 1 Gbps
61XXXXXX06 – Vodafone TV
62XXXXXX7 – Vodafone TV
Asimismo, se verifica una cuota mensual del servicio de 109,91 € más IVA, resultando un importe de 132,99 € IVA incluido, a lo que se suman los importes correspondientes a financiación de dispositivos y seguros contratados.
Se encuentran registrados los siguientes pagos aplazados y servicios asociados:
Apple AirPods Pro 3: 10,87 €/mes.
Apple AirPods 4 con cancelación activa de ruido: 8,62 €/mes.
Apple iPhone 17: 39,95 €/mes.
ZTE Buds 2 White: varias cuotas por importes de 1,26 €/mes.
Seguro móvil: 16,00 €/mes.
Seguro móvil adicional: 20,00 €/mes.
Asimismo, se verifica que no presenta deuda pendiente.
Tras la revisión de los sistemas, constan registradas y cerradas las siguientes averías:
Avería nº 161716993 – Internet incomunicado.
Apertura: 09/02/2026 13:32:38
Resolución: 10/02/2026 20:06:31
Avería nº 162391826 – Mala calidad del servicio de Internet.
Apertura: 08/03/2026 19:09:39
Resolución: 09/03/2026 12:03:13
Avería nº 162722187 – Mala calidad del servicio de Internet.
Apertura: 21/03/2026 12:05:45
Resolución: 24/03/2026 19:01:49
Hemos tenido en cuenta lo escido en el apartado 11.3.2 de las Condiciones Generales del Servicio, relativo a interrupciones temporales de los servicios de Internet fijo y móvil.
Dicha cláusula esce que, cuando se produzca una interrupción temporal del servicio de Internet, el cliente tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional de la cuota de abono y demás cuotas fijas correspondiente al tiempo de interrupción, siempre que concurran las condiciones previstas contractualmente.
Por ello, y considerando las incidencias verificadas en nuestros sistemas, corresponde trasladar la solicitud para la revisión del cumplimiento de los requisitos escidos en el contrato y la comprobación de posibles compensaciones que no hubieran sido aplicadas en factura. En caso de resultar procedente, el abono se realizará conforme a las condiciones vigentes.
Tras la revisión efectuada, se ha verificado que Vodafone ha realizado un abono por importe de 25,90 € IVA incluido, en concepto de compensación por interrupción del servicio, conforme a las condiciones previstas en el contrato para incidencias que afecten a la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
Dicho importe ha sido aplicado como medida compensatoria por las interrupciones registradas en el servicio, quedando reflejado en los sistemas de Vodafone.
Respecto a la oferta comercial, registrada la siguiente gestión comercial:
Oferta comercial nº 2678978420.
Fecha: 18/08/2026 a las 21:59:01.
Estado: Oferta rechazada por el cliente.
Respecto a su disconformidad con la información recibida durante dicha llamada, usted manifiesta que se le informó de un incremento aproximado de 30 € mensuales asociado a un nuevo compromiso de permanencia de 12 meses y a la entrega de un terminal Samsung Galaxy A54 128 GB a coste inicial cero. Sin embargo, tras solicitar información detallada sobre el coste de cancelación o situación contractual, considera que el impacto económico real era significativamente superior al inicialmente indicado, motivo por el cual decidió rechazar la propuesta.
Finalmente, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos.
Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, y como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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