Problema con compra

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Marzo adquirí en su página web Allzone el producto IPhone 16. Se estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 14 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la devolución inmediata del dinero cobrado o tomaré medidas.

Estimado Andreu, Lamentamos mucho la situación que nos describe y entendemos su frustración debido a la demora en la entrega de su iPhone 16. Queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para resolver los problemas logísticos que han causado este retraso. Sabemos lo importante que es para usted recibir el producto, y estamos trabajando para agilizar su envío. En cuanto a la solicitud de reembolso, le aseguramos que la procesaremos según nuestras condiciones de cancelación, y nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle una actualización. Agradecemos su paciencia y le garantizamos que tomaremos las medidas necesarias para resolver su caso a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Espero recibir el móvil o el reembolso, hacéis una financiación con BBVA, que se desentiende del problema. Me siento engañado tanto por vosotros como por BBVA. Solicito una respuesta clara, en el sentido de si voy a recibir el móvil que ya he pagado o el reembolso total del importe, si no me veré en la obligación de emprender acciones legales.