Problema con compañía aseguradora Nationale Nederlanden

Recibimos respuesta por parte de compañía aseguradora que incidente no está cubierto por modalidad de nuestro seguro de hogar. Llamamos para aclarar y resulta que tanto el garaje como patio, está incluido con valor total de 3000€. Pedimos volver a repasar el parte PR24026892 y volvemos a recibir la misma respuesta, que no está cubierto en nuestro seguro de Hogar. Para informar mejor de problema, Os comento, que el parte fue abierto por un robo de nuestra bicicleta electrica de nuestro garaje que forma parte de nuestra vivienda y es de uso privativo. Hemos presentado denuncia en Guardia civil y remitimos copia a compañía aseguradora, también adjuntamos resto de documentación solicitada, como factura de la compra de bicicleta ectr... Pedimos vuestra mediación, ya que hablando por teléfono con personal de compañía aseguradora llegamos que todo es correcto y entra en modalidad de nuestra póliza y que se va revisar parte, pero volvemos recibir la misma respuesta mediante correo electrónico que la parte no está cubierto por nuestro seguro de hogar.

B. dias...sigo sin recibir ninguna contestación. Tras hablar con personal de aseguradora y repasar nuestro contrato, tengo entendido que seguro cubre robo o dañas en el patio y garaje hasta 3000€. Mi pregunta es por qué compañía aseguradora se niega a cubrir los daños y retrasa tanto la respuesta.

Reclamación n.º 1-4522075654-1Póliza n.º 291.06948311Siniestro n.º PR24026892-86159821Estimado Sr. Sakalauskas:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.Tras efectuar las comprobaciones oportunas y en base al condicionado de su póliza, le realizamos las siguientes aclaraciones:En primer lugar, nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito `HogarSeguro’, capitulo 1.2. Coberturas sobre su mobiliario, donde se esce lo siguiente con relación al caso que nos ocupa: Robo y expoliación o su intento. Se trata del apoderamiento de los bienes asegurados realizado por terceros, empleando fuerza en las cosas para acceder al interior de la vivienda o mediante violencia o intimidación en las personas. Se excluye la apropiación indebida. Hurto. Se trata del apoderamiento de los bienes asegurados realizado por terceros, sin empleo de fuerza en las cosas para acceder al interior de la vivienda, ni mediante violencia o intimidación en las personas. El límite máximo para el hurto de joyas y objetos de oro y plata es de 300€ por siniestro. Se excluyen las simples pérdidas o extravíos, así como la apropiación indebida.Atraco fuera de la vivienda asegurada. La sustracción o apoderamiento ilegítimo de los bienes asegurados que se hallen en posesión del asegurado, realizados por terceros fuera de la vivienda asegurada, empleando violencia o intimidación directa sobre las personas aseguradas para cometer dicha sustracción. Quedan amparados por esta garantía: El mobiliario, excepto joyas y objetos de oro y plata, hasta un máximo de 600€.Las joyas y objetos de oro y plata, hasta un máximo de 300€. El dinero en efectivo, hasta un máximo de 300€. Las pérdidas patrimoniales que pudiera sufrir el asegurado como consecuencia de la utilización fraudulenta de talones y/o tarjetas de crédito o compra, hasta un máximo de 300€. Esta garantía se concreta al período comprendido entre las 48 horas anteriores y las 48 horas posteriores a la comunicación de la sustracción a la entidad bancaria o emisora correspondiente. Los gastos que se originen por la reobtención de documentos personales tales como Documento Nacional de Identidad, pasaporte, permiso de conducción y similares, hasta un máximo de 100€. El límite máximo de indemnización para esta garantía será de 1.000€ por siniestro, para el conjunto de los diversos daños cubiertos. Quedan excluidas las meras pérdidas o extravíos, así como el hurto.Por otro lado, en la denuncia interpuesta en la Comandancia de la Guardia Civil de Vícar/Almería, se manifiesta que la mujer que reside con usted se marchó con la bicicleta a la playa y regreso sin la misma. Asimismo, no se declaró haber forcejeado con ningún delincuente, ni se alude a ningún tipo de intimidación ejercida durante el suceso, por lo que el suceso ocurrido se trata de un hurto fuera de la vivienda asegurada, hecho no cubierto por su seguro.A continuación, se adjunta fragmento de la denuncia donde se manifiesta lo anterior: En virtud de lo expuesto precedentemente, lamentamos comunicarle que refrendamos el rehúse del siniestro en cuestión.En todo caso, si persiste su disconformidad, le informamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 17 de julio de 2024 0:01Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Problema con compañía aseguradora Nationale NederlandenAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌