Estimados señores:
Gracias por ponerse en contacto con Wiber Rent a Car en relación con la reclamación planteada.
Tras revisar el expediente, podemos confirmar que la recogida del vehículo se produjo con
más de 9 horas de retraso respecto a la hora inicialmente prevista en la reserva.
La reserva, además,
no incluía ningún número de vuelo asociado, por lo que Wiber no disponía de información que permitiera realizar un seguimiento de la llegada del cliente ni prever dicho retraso.
Por este motivo, una categoría que se encontraba disponible a las
10:00 horas no podía garantizarse que continuara disponible a las 19:00 horas, ya que no es posible mantener bloqueado durante tantas horas un vehículo concreto sin información sobre la llegada del cliente.
A pesar de ello, la reserva se mantuvo activa y, cuando el cliente finalmente se presentó en nuestras instalaciones, se le facilitó un vehículo alternativo disponible con el fin de poder prestar el servicio.
En cuanto a la diferencia de tarifa reclamada, la reserva y el pago fueron gestionados a través del
intermediario/tour operador correspondiente. Por este motivo, cualquier solicitud de ajuste, devolución o revisión del precio abonado debe tramitarse directamente con dicho intermediario.
Por parte de Wiber, teniendo en cuenta que la reserva se mantuvo activa pese al retraso superior a nueve horas y que se proporcionó un vehículo a la llegada del cliente,
no consideramos procedente efectuar un reembolso adicional.
Atentamente,
Customer Service
Contact Center
Phone: +34 964010000
www.wiberrentacar.com
Calle Ciscar 39
(Castellón de la plana)
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WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas.
reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)05 oct. 2026, 12:46
