Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de teléfono móvil) con contrato yu móvil y Vodafone Móvil 50GB)
En la factura correspondiente a junio de 2025 (de la que adjunto copia) aparecen 37,50 € en concepto de llamadas internacionales que no fueron realizadas de forma consciente por mí, sino por error. Además, posteriormente se me cargaron 20 € adicionales por la devolución del recibo domiciliado, ya que no estaba de acuerdo con el cobro.
Expongo los antecedentes:
En diciembre de 2024 se me facturaron 10,94 € por llamadas internacionales. Llamé al servicio de atención al cliente para pedir explicaciones y evitar que se repitiera, pero solo me indicaron que desactivara el roaming en la aplicación.
En abril de 2025 volvió a ocurrir con un cargo de 15,44 €. Nuevamente contacté con atención al cliente, quienes me aseguraron que me ayudarían a configurarlo correctamente. Confié en que la incidencia quedaba resuelta.
En junio de 2025, a pesar de mis gestiones anteriores, se facturaron 37,50 € por el mismo motivo. En esta ocasión, al llamar en dos ocasiones el mismo día, finalmente una operadora me confirmó que en ningún momento se había bloqueado lo que correspondía: las llamadas internacionales salientes, que era lo que yo había solicitado desde el primer momento.
Quiero recalcar que yo utilizo habitualmente WhatsApp y Facetime Audio para mis llamadas internacionales, y que he estado con otras compañías de telefonía móvil y nunca he tenido este problema. Por lo tanto, considero que se trata de una mala gestión por parte de Vodafone, que desde diciembre de 2024 pudo y debió haber bloqueado las llamadas internacionales salientes para evitar cobros indebidos.
Por todo lo anterior, les requiero formalmente que:
Se me reembolsen los 37,50 € facturados en junio de 2025 por las llamadas internacionales realizadas por error.
Se me devuelvan los 20 € cobrados en concepto de devolución del recibo, ya que dicho cargo se deriva directamente de una facturación errónea y de la falta de solución por parte de Vodafone.
Adjunto: copia de mi Pasaporte con el que está abierta la cuenta, facturas afectadas y cualquier documentación adicional necesaria.
En consecuencia, ruego que adopten las medidas oportunas para subsanar esta situación, verificando la facturación y devolviendo las cantidades que indebidamente me han cobrado.
Sin otro particular, atentamente,
