Estimados/as señores/as:
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa SPOTAHOME S.L.U., a través de la cual realicé una reserva de alojamiento online.
La reserva tiene como referencia ZQL16D2-JK, por un importe total de 900€, que incluía el pago del alquiler, una caución (depósito de garantía) y, en su caso, cargos asociados a consumos o servicios.
Sin embargo, he tenido problemas con la ejecución del contrato, ya que:
La caución no ha sido devuelta e ha sido retenida sin justificación suficiente.
He sido cobrada por gastos de consumos / cuentas del hogar que considero incorrectos o no debidamente justificados.
No he recibido una solución satisfactoria tras contactar con la empresa. ya que no se ha producido la devolución del depósito (caución), a pesar de que la empresa garantiza su protección, ni el cumplimiento adecuado del servicio contratado.
He intentado resolver el problema directamente con Spotahome sin obtener respuesta o una solución adecuada.
Por ello, solicito la intervención de la OCU para mediar con la empresa SPOTAHOME S.L.U. y obtener la devolución de los importes cobrados indebidamente, incluyendo la caución y los cargos de consumos cuestionados.
La proprietaria modificó las condiciones después de mi salida del alojamiento con el objetivo de retener la caución.
Atentamente,
Monica Monteiro Kotzias
Solicito la devolución de 900 € correspondientes al depósito y cargos indebidos.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
