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Problema con cobro de una venta online.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. P.

A: WALLAPOP

07/06/2023

El sábado 20 de mayo vendí una radio por Wallapop, que fue comprada el mismo día mediante la propia aplicación, ya que se debía enviar a Málaga.El miércoles 24 de mayo se hizo el envío y el comprador recibió el producto el lunes 29 de mayo. Una vez que lo recibió, el comprador disponía de 48 horas para validar la compra. La fecha límite para validar el producto era el 31 de mayo o se aceptaba automáticamente. Esas horas jamás se cumplieron y tenían retenido el dinero de la compra.El día 1 de junio, me puse en contacto con Atención al cliente para que desbloquearan el dinero y lo movieran al monedero de Wallapop.El día 5 de junio atención al cliente reviso mi queja diciendo que el pedido se marcaba como entregado y que recibiría mi dinero en el Monedero de Wallapop. Después de varios correos diciendo que en la aplicación salía exactamente lo mismo.Hoy día 7 de junio han movido mi venta a completada, pero el dinero no aparece y tengo mi monedero a 0 euros.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: A. P.

07/06/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8936045.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6G4R4-KV9ZN]

WALLAPOP

A: A. P.

14/06/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 14 jun 2023, 10:08 CESTBuenos días, Adrian:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8894916 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 jun 2023, 10:41 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6G4R4-KV9ZN]


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