Problema con cobro de equipaje, no autorizado.

He llevado este caso por la web de reclamaciones de Ryanair sin éxito, por eso vengo aquí, ya que no considero que tengan razón en su deliberación. Adjunto capturas de la conversación en el portal de Ryanair y la "factura" que me dieron al cobrarme la maleta. Vuelo: Oporto - Málaga 09 abr 2025 FR7634 Como explico por encima en la reclamación adjunta, compré por 11,49€ lo que yo pensaba que era una maleta carry-on de cabina de 10kg para ese trayecto, no obstante al llegar al aeropuerto, pregunté a los trabajadores de ryanair que, efectivamente, me dijeron que no tenía que facturarla. Casi 1h y media después de eso, ya habiendo pasado el control de seguridad y estar en puerta de embarque, me obligaron a pagar 60€ para poder llevar mi maleta, porque supuestamente tenía que haberla facturado, contradiciendo lo que me aconsejaron en el otro lado. Es más, la compra de los 60€ de "multa" que me cobraron fue un poco rara ya que me pidieron el CV de la tarjeta , cosa que yo no quería dar al ser información sensible, pero me obligaron o me amenazaban con quedarme en tierra. Necesito ayuda porque, soy estudiante, y 60€ no es una cosa que me pueda permitir perder así porque sí, no siendo un fallo mío.

Your request (62926327) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair ref: 62926327/DQJ7NJ Problema con cobro de equipaje, no autorizado 12633994 Estimados señores Les escribimos en relación a la reclamación presentada por DIEGO SANCHEZ VARGAS Según nuestros términos y condiciones es posible llevar una maleta pequeña a bordo del avión, pero la maleta facturada de 10 kg debe depositarse en el mostrador de facturación antes de entrar en el control de seguridad. Dado que el pasajero llegó a la puerta de embarque con la maleta facturada de 10 kg, se le aplicó el cargo correspondiente según nuestros términos y condiciones. Debido a lo anterior no podemos ofrecer un reembolso Atentamente. E. Hidalgo Regulator Admin. Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [GL20V0-0M26W]