Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un cargo indebido
efectuado en mi tarjeta por parte de la plataforma Booking.com.
El día 13 de junio, intenté realizar una reserva de alojamiento a través de Booking.com, por un
importe total de 300 euros. Tras introducir los datos de mi tarjeta y pulsar el botón de pago, la
web de Booking me mostró un mensaje indicando: "Lo sentimos, pero este alojamiento ya ha
sido reservado. Puede elegir otro alojamiento.
"
Ante esta notificación, esperé aproximadamente dos horas para asegurarme de que no se
trataba de un error técnico. No recibí ningún correo electrónico de confirmación ni apareció
ninguna reserva en mi cuenta de usuario en la web de Booking. Por este motivo, ese mismo día
realicé una nueva reserva, de la que sí recibí todos los datos correspondientes por correo electrónico.
Sin embargo, observé que el mismo día Booking había retenido 150 euros, aunque asumí
que se trataba de una preautorización que sería desbloqueada. Lamentablemente, esto no
ocurrió, y el día 17 de junio se me cargaron otros 150 euros, sumando un total de 300 euros
cobrados por una reserva que nunca llegó a formalizarse
Ha sido prácticamente imposible contactar con Booking.com, ya que requieren un número
de reserva que, en este caso, no tengo, dado que la reserva fallida nunca se confirmó.
Finalmente, utilizando el número de la reserva que sí se completó, logré contactar con un
agente que me proporcionó un enlace para adjuntar los comprobantes de pago. Sin embargo,
han pasado 2 meses sin obtener respuesta por su parte.
También he intentado formalizar una queja mediante la sección de Ayuda en su página web, sin
éxito.
Por todo lo expuesto, les solicito su colaboración para iniciar una reclamación por cobro
indebido y proceder a la devolución de los 300 euros cargados sin contraprestación alguna.
