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Problema con checkin

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Tu reclamación

M. L.

A: RYANAIR

16/08/2023

El pasado 14 de julio adquirí unos billetes de avión con Ryanair. Hoy, al ir a embarcar la chica de mostradores me ha negado el embarque cobrándome 55€ para poder pasar, ya que decía que yo misma había cancelado el vuelo el pasado 14 de agosto. Le digo que eso es imposible y me propone pagar la tasa y que luego reclame a Ryanair.Justo en ese instante me pongo en contacto con Ryanair por un chat explicando mi problema y adjuntando pruebas que a mi nadie me ha notificado una cancelación, sino que al contrario en la app me siguen apareciendo mis tarjetas de embarque y durante todo el dÍa he recibido actualizaciones del asistente de vuelo, igual que he recibido e-mails esta madrugada de ese mismo asistente con instrucciones de como embarcar.Durante toda la jornada de hoy he ido accediendo a la app en busca de actualizaciones de puerta de embarque etc y en todo momento ha aparecido mis tarjetas de embarque y no ha aparecido en ningún momento la opción de facturar el vuelo, de manera que mi vuelo tenía el check-in hecho. Esta agente me dice incluso que quién me ha dicho lo de la cancelación y donde (cosa que da a entender que no suele ser muy habitual). Me facilita un email y me dice que lo tramite desde allí.Mando un email plasmando mi situación con capturas de pantalla de la app, de mis mensajes, de mis tarjetas de embarque e incluso del asistente de vuelo. Me contestan que no saben dónde clasificar mi solicitud así que opto por llamar.En una llamada de 20 minutos aproximadamente (la cual está grabada), el agente me comenta primero que va a buscar el historial que le espere, yo accedo y le pregunto que claro si mi vuelo no tuviera hecho el check-in no me aparecería el asistente de viaje ni las tarjetas de embarque a lo que me responde con un claro dame un momento. Al volver a conectarse me comenta que efectivamente en su historial aparece que he cancelado el vuelo. Le vuelvo a comentar toda mi situación y asegurando que en ningún momento he cancelado nada, que qué sentido tendría. Me dice que le de otro momento que habla con un superior. Vuelve y me dice que incluso han debatido con su superior (no sé que deben debatir, eso es que muy claro no saben como actuar) y que no me pueden ayudar.Acto seguido por mail que confirman que no tengo derecho a nada.Mi reclamación viene de que en ningún momento yo he cancelado absolutamente nada el día 14, de que he ido recibiendo mails y actualizaciones del asistente de viaje (con lo cual constaba mi check-in como realizado), que en todo momento he dispuesto de mis tarjetas de embarque y en la app no se daba la opción de facturar como cuando debes hacer el check-in. Tengo imágenes y vídeos de lo que digo y además tanto como a la empresa como a mi tiene que constar que no existe ningún mail de cancelación de la reserva, pero en cambio si que existe uno de las 2:33am de esta madrugada dándome instrucciones sobre mi vuelo (si estuviera cancelado esto no llegaría).Así pues ruego que me ayuden con esto y solicito el reembolso de 55€ por parte de Ryanair.Espero su respuesta.Muchas gracias.Maria Lorenzo.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: M. L.

12/09/2023

Your request (39069486) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Eugenia A. (Ryanair) 12 Sept 2023, 11:50 IST Privado y ConfidencialN/ Ref: 39069486/AJDGNDSu Ref: CPTES01856341-52Estimado/a Sr/a,Nos referimos a su reciente correspondencia.Por favor encuentre adjunta nuestra respuesta a la presente reclamación.Atentamente________________________A. EugeniaRegulator Admin Support Specialist Abogados 16 Aug 2023, 17:57 IST EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[VK2J4V-WW6DL]


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