Problema con certificado de notas de ciclo no finalizado

Hola, he solicitado el 18 de octubre un certificado de notas del ciclo no finalizado para poder convalidar dos asignaturas, pone de plazo de 5 a 7 días y yo no he recibido el Gmail con el certificado. A mí el plazo para convalidar me vence el 31 de Octubre así que me corre prisa. Pagué 19 euros por el certificado. He escrito varios correos a secretaría virtual y no me contestan. Llamé hoy a atención al alumno y me han derivado a otro número del que no me han podido solucionar nada. Ya no se que más hacer pero lo necesito con urgencia. En caso de que no me llegue en fecha solicito un reembolso del dinero y daños y perjuicios. Por favor, lo necesito. Un saludo.