Problema con Carta de No Adeudo

Muy buenas, el 14 de Agosto recibí una carta de NO ADEUDO de parte de la compañía Yoigo, porque me dijeron que tenían que subirme el importe de mi factura por mejora de servicio, a lo cual me negué, me dijeron que al incumplir ellos el contrato me daban otra solución, me enviaron la carta anteriormente citada por un archivo de WhatsApp y me incluyeron en un archivo en el que ciertas compañías telefónicas me llamaron. Conseguí cambiar de compañía tras escuchar varias ofertas. En la carta de no adeudo ponía textualmente: 1.- Le informamos que hemos recibido solicitud de portabilidad de las líneas hacia la compañía Vodafone,por corresponder a su derecho, le adjuntamos la presente carta de NO ADEUDO de permanencias y/oterminales, es decir desde este despacho administrativo de YOIGO ESPAÑA, CERTIFICIAMOS queusted no posee DEUDA VIGENTE por ninguna causal con la compañía.Hace unos días me llegó un intento de cargo en el banco de la cantidad de 647,21€. Llamo a la compañía Yoigo y me dicen que es por incumplimiento de permanencia y por pago de dispositivo. En la llamada anterior al cambio de línea que me dijeron me explicaron la carta de no adeudo y que no habría problema. Pero me están reclamando este dinero ahora.No se que puedo hacer, porque yo en ningún momento me hubiese cambiado de compañía si no fuese porque me incrementaban 25-30€ al mes en la factura. Y ahora ellos me están reclamando un dinero que, según me dijeron, no les debía.

Buenas tardes,Hemos comprobado que el número que nos indicas (632954694) no pertenece al Grupo MASMÓVIL ni a ninguna de nuestras agencias.Se ha verificado que YOIGO no ha realizado ni te ha enviado la carta de no adeudo que nos aportas en la reclamación.Por otro lado, hemos verificado que el contrato de adquisición del terminal fue firmado y se informó acerca de la permanencia y penalización por la adquisición de dicho dispositivo.Ante estos hechos, procedemos a desestimar la reclamación informándote que la factura de penalización emitida es correcta.Un saludo.Equipo YOIGO. el: viernes, 13 de octubre de 2023 19:19a con Carta de No Adeudo - (CPTES01896122-63)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Muy buenas, en las llamadas que hay grabadas, me dan también esa información que yo aporto, no veo nada correcto que me digan que el teléfono no pertenece a ninguna compañía vuestra cuando SI que pertenece, si no no me hubiesen escrito diciendo que tuve problema con Vodafone. Adjunto todas las capturas de la conversación.

Buenas tardes,Desde YOIGO nos reiteramos en la respuesta indicada previamente:Hemos comprobado que el número que nos indicas (632954694) no pertenece al Grupo MASMÓVIL ni a ninguna de nuestras agencias.Se ha verificado que YOIGO no ha realizado ni te ha enviado la carta de no adeudo que nos aportas en la reclamación.Por otro lado, hemos verificado que el contrato de adquisición del terminal fue firmado y se informó acerca de la permanencia y penalización por la adquisición de dicho dispositivo.Ante estos hechos, procedemos a desestimar la reclamación informándote que la factura de penalización emitida es correcta.Un saludo,Equipo YOIGO. el: martes, 24 de octubre de 2023 16:45on Carta de No Adeudo - (CPTES01896122-63)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.