Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Paypal
Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente.
Por medio de la presente, presento una reclamación formal en relación con un cobro indebido de 125,08 €
realizado por Wondershare a través de PayPal y con la posterior gestión errónea por parte de PayPal, que
ha derivado en un saldo negativo injustificado en mi cuenta.
1. Hechos:
El día 21 de noviembre de 2025 se realizó un cargo de 125,08 € en mi cuenta PayPal por parte de
Wondershare, correspondiente a una suscripción que intenté cancelar puntualmente. Durante el proceso
de cancelación, el sistema de Wondershare dificultó la baja mostrando ventanas insistentes de
descuentos y confirmaciones adicionales, impidiendo completar la cancelación de forma clara.
El 24 de noviembre de 2025 abrí un caso con PayPal solicitando la devolución del importe. PayPal
resolvió inicialmente a favor del vendedor, alegando que el servicio digital no admite reembolsos. Tras
insistir y aportar pruebas, Wondershare confirmó que la cancelación había sido aceptada y que
procedería al reembolso. Sin embargo, el cargo llegó igualmente a mi cuenta bancaria a través de PayPal,
por lo que solicité la devolución desde mi banco.
Como consecuencia, PayPal generó un saldo negativo de 125,08 € en mi cuenta, exigiendo el pago pese
a que el vendedor ya ha confirmado el reembolso, el cual aún no ha sido recibido ni por PayPal ni por mí.
2. Amparo legal:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) - Art. 47 y 82: Prohíben
prácticas que dificulten engañosamente la cancelación de servicios. - Art. 60 y 63: Exigen que los
procesos de información y cancelación sean claros y accesibles. - Art. 102 y 103: Reconocen el derecho
de desistimiento en servicios digitales cuando no se ha permitido cancelar correctamente. - Art. 114, 118 y
119: Obligan al reembolso cuando se produce un cobro indebido.
Directiva 2011/83/UE Garantiza que el proceso de baja sea simple y que los reembolsos se realicen sin
retrasos injustificados.
Reglamento (UE) 2018/302 Prohíbe prácticas desleales como pantallas repetitivas que obstaculicen la
baja.
Directiva (UE) 2015/2366 – PSD2 - Art. 72 y 76: PayPal debe reembolsar de inmediato los pagos
disputados. - Art. 88: PayPal no puede exigir el pago ni mantener saldo negativo mientras el reembolso
del proveedor está en proceso.
Adjunto las siguientes pruebas: (capturas de pantalla como prueba)
SOLICITO
1. La revisión completa del caso, incorporando la confirmación de reembolso emitida por Wondershare.
2.
La eliminación inmediata del saldo negativo de mi cuenta PayPal hasta que se materialice el reembolso
oficial.
3. La corrección del registro de mi cuenta y la anulación de cualquier obligación de pago derivada
de este error.
4. Una resolución justa y conforme a derecho, evitando perjuicio económico al consumidor.
Sin otro particular, atentamente.
