Problema con Cancelacion

Estimados/as señores, Me pongo en contacto con ustedes porque como ya hemos comentado por telegram y email, me habéis cobrado la cuota anual de renovación del servicio y he manifestado mi derecho de no querer seguir con este servicio. En dicha conversación se hace referencia a un contrato el cual no existe donde en teoría se especifica esa renovación automática del contratad. En la Ley del Consumidor se indica que hay 14 días de desistimiento, pero de nuevo la empresa Tránformate la vida indica que esto solo aplica a nuevas contrataciones. Así como no me facilitan mi contrato. SOLICITO la devolución íntegra del importe del cobro anual Sin otro particular, atentamente.

Hola, Sonia: Gracias por trasladarnos tu reclamación. Sentimos que la renovación te haya generado malestar y lamentamos cualquier confusión relacionada con las condiciones de la suscripción. Hemos revisado tu caso y queremos aclarar que el cargo corresponde a la renovación anual del Club Transfórmate La Vida, una membresía online en formato gimnasio virtual con renovación automática. Esta condición forma parte de los términos aceptados en el momento de la contratación mediante la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones”. Sin dicha aceptación, el alta y el pago no pueden completarse. La baja de la suscripción puede realizarse antes del siguiente cargo desde el área de usuario o mediante el formulario habilitado para ello: s:www.transformatelavida.com/baja-club Respecto al derecho de desistimiento, este aplica a nuevas contrataciones dentro del plazo legal correspondiente, pero no a renovaciones automáticas de un servicio ya contratado y activo. Para evitar una renovación, la baja debe solicitarse antes de la fecha del siguiente cargo. Por ello, al tratarse de una renovación anual de una membresía previamente contratada, no procede la devolución íntegra del importe reclamado. No obstante, dejamos constancia de tu voluntad de cancelar la suscripción para que no se generen futuros cargos. Mantendrás el acceso al Club durante el periodo ya abonado, pudiendo utilizar el contenido disponible hasta la finalización de la membresía. Respecto a la copia de la contratación, puedes solicitarla a través de nuestros canales oficiales de atención para que podamos gestionarla de forma privada y segura, evitando incluir documentación o datos personales en esta plataforma, especialmente al tratarse de una reclamación marcada como pública. Un saludo, El equipo de Transfórmate La Vida El mié, 7 ene 2026 a la(s) 11:15 p.m., reclamar@ocu.org escribió: