problema con cancelacion

hola hice un pedido con financiancion cetelem que es vuestro colaborador y despues de esperar el producto nunca llego cancele y nunca me llama nadie para cancelar es una empresa . mi pedido es Pedido 138183010 - Pedido en cancelación en trámite eso pone desde el dia 21 de abril

Le paso imagen de todo . Si no me arreglan y cancelan de una vez por todas esto. No tendré más remedio que denunciarles

Estimado Sr. Ramírez, Lamentamos las molestias que esta situación le está ocasionando. Le informamos que estamos revisando su caso con la máxima prioridad para proceder a la cancelación y reembolso correspondiente. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos se realizan según los plazos indicados en nuestras condiciones de cancelación y, una vez procesados, el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su entidad bancaria, algo que escapa de nuestro control. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌