Problema con cancelacion de un pedido que no me han entregado

Estimada Nuria, Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de su pedido y entendemos perfectamente su frustración. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, algunos pedidos están sufriendo demoras imprevistas, aunque siempre intentamos mantener informados a nuestros clientes según las condiciones de compra. Respecto a su solicitud de cancelación y reembolso, le confirmamos que puede tramitarlo en cualquier momento, y una vez gestionado el reembolso, el tiempo para que el importe se refleje en su cuenta depende del banco o entidad emisora, lo cual escapa de nuestro control y puede tardar hasta 10 días hábiles. Para acelerar la gestión, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente al número 910 916 858 o a través de su pedido en la web. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver su incidencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌