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Problema con cancelación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

G. G.

A: EDREAMS

15/09/2023

Hola, pagué por unos vuelos en eDreams junto a un seguro de cancelación. Eran 2 asientos para dos vuelos: - Barcelona a Boston (18 de septiembre) - Boston a Barcelona (29 de septiembre)Ambos pasajeros hemos tenido nuevos contratos de trabajo que no nos permiten realizar el viaje y por eso queríamos cancelar.Hemos contactado con eDreams incontables veces, y ellos no han redirigido a la aerolínea constantemente. Con Level (la aerolínea) hemos contactado muchas veces también, y nos dicen que el problema es de eDreams, ya que no les informó del seguro de cancelación. No nos queda otra que intentar obtener el reembolso acordado a través de otros medios, ya que la compañía con la que contratamos el servicio no nos ofrece una solución.

Mensajes (1)

EDREAMS

A: G. G.

06/11/2023

Buenos días, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTras analizar tu reserva hemos verificado que los vuelos VY9795 BCN-BOS en fecha 18/09/2023 y VY9796 BOS-BCN en fecha 29/09/2023 no han sufrido disrupción alguna y llegaron a su destino correctamente. Según comprobado, los vuelos no fueron utilizados y hemos rellenado la solicitud para el rembolso de las tasas aeroportuarias de éstos. No obstante, los billetes no son reembolsables, por lo que la devolución del importe total de los vuelos, según la política de cancelación de la aerolínea, no es aplicable.  El reembolso de las tasas, por valor de 169.62Eur, se ha realizado en fecha 06/11/2023 al mismo método de pago utilizado para la reserva en cuestión, Applepay. brSin embargo, si quisieras verificar con Europe Assistance la posibilidad de reembolso por las causa manifiestas, te dejamos en adjunto los datos de contacto de la aseguradora. brAsimismo, te adjuntamos los Términos y Condiciones del seguro contratado con nosotros. brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros. brRecibe un cordial saludo, brbeDreams - Travel Experience Teamb3464021:195447


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