Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para exigir la cancelación con reembolso íntegro de la reserva (datos de dicha reserva están en los ficheros adjuntos), tras llevar 5 días solicitando una solución sin recibir una respuesta clara.
El motivo de esta solicitud se debe a una causa de fuerza mayor sobrevenida: he sufrido un accidente grave con fractura de tibia y peroné. Esta misma semana me he sometido a una operación quirúrgica y tendré un periodo de inmovilización médica que me impedirá caminar durante al menos 4 meses, lo que me resulta absolutamente incompatible con disfrutar de la estancia ni aceptar un cambio de fechas para 2026. Disponemos de todos los justificantes médicos oficiales a su disposición para acreditar esta situación.
Consideramos inaceptable que se escuden en cláusulas abusivas o que continúen pasándose la responsabilidad de un lado a otro entre Booking, la agencia inmobiliaria y el propietario. Les solicitamos empatía, claridad y una gestión humana ante un problema de salud real e imprevisto.
SOLICITO la tramitación inmediata del reembolso total. De no obtener una solución satisfactoria, nos veremos en la obligación de poner el asunto en manos de nuestro abogado, emprender las acciones legales correspondientes y dejar las valoraciones pertinentes sobre el trato recibido, además de prescindir definitivamente de sus servicios tanto la persona afectada como todo nuestro entorno familiar.
Agradezco de antemano su pronta respuesta para evitar tener que escalar esta reclamación por otras vías.
Sin otro particular, atentamente.
