Problema con cancelación y reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15/7/24 realicé el pedido TUAUVEHLP. El día 19/7/24 al ver que no enviaban el pedido y lo necesitaba con urgencia les escribí indicándoles que si el día 20 no iba a tenerlo en casa, lo cancelaran. Les he escrito numerosos emails solicitando la cancelación y he llamado muchísimas veces al teléfono de contacto que ofrecen sin recibir ninguna respuesta por su parte. En sus condiciones de venta indican que un pedido puede cancelarse antes de su envío enviando un email. Así lo hice muchísimas veces y no lo han cancelado. Cuál fue mi sorpresa cuando el día 31 de Julio me escriben indicando que mi pedido iba a ser enviado. Inmediatamente les respondí diciéndoles que no lo enviaran porque desde el día 19 estaba intentando cancelarlo. No me volvieron a responder. Llamé a Nacex, les expliqué el caso y les dije que por favor no entregaran el pedido. Me parece lamentable que un cliente tenga que pasar por todo esto. No cumplen lo que prometen. Comercios así no deberían de existir. Se ríen de la gente. Sólo deseo recibir mi reembolso inmediatamente. Sin otro particular, atentamente

Ya la hemos contestado a su email personalPor favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.El 2024-08-03 15:15, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El Lunes me respondieron pero sigo sin recibir mi reembolso. Es indignante.