Problema con cancelación y reembolso

He pedido el móvil hace más de dos meses, no solo que no me ha llegado si no que he pedido la cancelación hace dos semanas y todavía no me dicen nada

Estimado Paulo, Lamentamos profundamente la situación que nos comenta. Sabemos que ha sido un proceso frustrante, y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Respecto a su solicitud de cancelación, la misma se encuentra en proceso y estamos gestionando su reembolso dentro de los plazos estipulados. Si bien los plazos pueden extenderse debido a la alta demanda y a la sobrecarga logística, queremos asegurarle que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en contactarnos a través del número 910 916 858 o por el mismo medio de su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

2 semanas para gestionar una cancelación? que tiene que ver con la alta demanda o la sobrecarga logistica una cancelación si no me habeis enviado nada? Por favor, intentar reembolsarme el dinero lo antes posible. No me pongais el numero porque llamo y nadie contesta, así que no nos engañemos.