Problema con cancelación vuelos

Somos una pareja que contrató un pack de vuelo + hotel a Florencia del día 21 al 25 de julio, con vuelos de ida y vuelta (Vuelo Barcelona - Florencia AZ 75 y vuelo Florencia - Barcelona AZ 1684. Número de confirmación 17617152233) con eDreams. El día 22 de julio por la noche nos contactaron desde la aerolínea ITA Airways informándonos que nuestro vuelo de vuelta había sido cancelado y nos lo cambiaban al día siguiente, día 26 de julio. El día 23 de julio por la mañana a las 11:30 / 12:00 aprox. nos pusimos en contacto tanto con la agencia de viajes, eDreams, como con la aerolínea, ITA Airways. En esas llamadas preguntamos cuales eran las opciones que teníamos ya que no se hacían cargo de los gastos adicionales por viajar un día más tarde. Nos comentaron que las opciones que teníamos eran: 1. El reembolso del vuelo cancelado. 2. El cambio de vuelo al día 26 de julio con los gastos a nuestro cargo. En ningún caso se hacían cargo de la noche extra que teníamos que coger si nos íbamos un día después. También preguntamos cual era el importe que se nos reembolsaría en caso de que escogiéramos la opción 1, porque al tener que comprarnos unos vuelos de un día para el otro, obviamente, el precio de estos seria bastante superior al reembolso parcial que nos ofrecían. En ningún momento dijimos que quisiéramos realizar esa cancelación y lo especificamos expresamente en la llamada. Al cabo de las horas nos llegó otro correo diciéndonos que nuestra cancelación había sido realizada con éxito y que nos reembolsarían el dinero del vuelo cancelado. Volvimos a llamar y al decirles que fue un error de su compañera nos dijeron que lo entendían pero que no podían hacer nada al respecto una vez realizada la cancelación, por lo que sólo podían hacernos un reembolso. Finalmente, después de muchas llamadas, tuvimos que comprar un vuelo de vuelta el mismo día 25 de julio ya que ni la agencia ni la aerolínea nos daban ninguna solución. El vuelo que compramos, es el VY6002, un vuelo directo de Florencia a Barcelona en la misma agencia de viajes (Vuelo Florencia - Barcelona. Número de confirmación MWB2WH), eDreams, pero por un precio muchísimo superior al de los vuelos que nosotros ya teníamos contratados con el pack, concretamente nos costó 296,62€. Además, la atención telefónica fue un desastre, estuvimos un día entero llamando tanto a eDreams como a ITA Airways y ninguna de las dos compañías nos dio soluciones y nos estuvieron pasando de un departamento a otro sin ofrecernos ningún tipo de ayuda. Hemos solicitado estas conversaciones por si fuera necesario. Solicito asesoramiento para recuperar el dinero del vuelo y en caso de que fuera posible la indemnización correspondiente. Adjunto todos los documentos que hemos recopilado.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3825207:195447

Buenos días PaulaTe informamos de que hemos revisado los datos relacionados con tu reserva, así como las llamadas de teléfono a las que haces referencia en tu escrito. Asimismo, hemos aprobado y efectuado el reembolso de los 296.62 EUR correspondientes a los nuevos billetes de vuelo adquiridos para el trayecto de vuelta. Te adjuntamos el comprobante de las transacciones y realizadas. Por último, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta cuando recibas el abono.Recibe un cordial saludoeDreams - Travel Experience Team3825207:195447

Buenos días, de momento no nos ha llegado nada. Gracias

No ha llegado el reembolso en dos plazos de los 296,62€ pero no nos ha llegado el reembolso de los vuelos cancelados.

Buenos días Paula Tal y como te informamos en nuestra anterior correspondencia, el reembolso aprobado y efectuado corresponde únicamente a la devolución del valor de los nuevos billetes de vuelo adquiridos para el trayecto de vuelta (gasto extraordinario y no previsto por importe total de 296.62 EUR). Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3825207:195447

Buenos días, la cancelación de los vuelos fue decisión vuestra y nos disteis 2 opciones, o el reembolso o los vuelos un dia antes, el 23/07 con lo que eso suponía (perdida de una noche de hotel ya pagada, perdida del dia de parking en el aeropuerto ya pagado, etc...). La chica que nos atendió al telefono se equivocó y nos lo reconoció por llamada (ya adjunté las grabaciones) y nos confirmó el reembolso de los vuelos cancelados. Adjunto correo electronico. La cancelación y el error fué vuestro, no debería ser tan difícil que nos reembolsarais el importe de los vuelos cancelados que no disfrutamos.