Problema con cancelación/reembolso pedido 464710560

Estimados señores de allzone.es: En fecha 09/09/25 adquirí en su página web allzone.es el producto iPhone 16e de 256 gb negro (Este único pedido aparece en su plataforma de venta con dos Núm Ref: pedido con la referencia 457899 // pedido con la referencia 464710560) Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Por tanto, y sospechando una posible mala fe en la venta del producto, procedí a la cancelación del pedido el día 15/09/2025 a través del formulario de la misma página web, desde mi perfil de usuario/historial de pedidos. La respuesta a esta cancelación (en lugar de proceder a la cancelación automática de la venta, ya que no había sido enviado aun - ni posiblemente fuera la intención enviarlo-) ha sido un correo electrónico de producción automática, en el que se me informa que en 6 días hábiles contactarán conmigo para proceder a la cancelación. Hoy, 19/09/25 contacto telefónicamente con allzone.es (Departamento de Atención al cliente) donde se me informa que se procede a la cancelación del pedido (ya no tengo que esperar a que se pongan en contacto conmigo), y que en 4 días hábiles máximo recibiré correo confirmando la cancelación, y que posteriormente el "Departamento de Reembolsos" contactará conmigo para confirmar el reembolso.... Por cierto este "departamento de Reembolsos" no tienes forma de contactar con ellos. En fin, no creo necesaria tanta burocracia para recibir de vuelta el importe de un producto que no se ha preparado ni enviado según lo acordado, y del que he procedido hace ya ¡¡10 DÍAS!! a su cancelación....Es decir , ahora mismo no tengo ni el producto ni el dinero. Según su empresa, debo esperar ahora 4 días para la "confirmación de la cancelación" (la cual inicié formalmente el 15/09 y hoy 19/09 telefónicamente me confirman que se realizará) y después el "Departamento de Reembolsos" contactará conmigo no sé muy bien para qué. Tampoco se aporta factura oficial de la compraventa, la cual le solicito me sea enviada. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Antonio Segado Arenas, Hemos recibido su comunicación relativa a los pedidos 457899 y 464710560 correspondientes al iPhone 16e 256 GB negro. Le informamos que, debido a la alta demanda actual, nuestros plazos de entrega pueden experimentar ligeras demoras, las cuales se indican previamente en las condiciones de compra. Por ello, no se trata de un incumplimiento por parte de nuestra empresa. Respecto a la cancelación solicitada, confirmamos que ya ha sido registrada y que el reembolso se encuentra en tramitación. El importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, y puede tardar unos días hábiles en reflejarse en su cuenta según los plazos de su entidad bancaria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados sres de Allzone.es: Acabo de entrar de nuevo en mi perfil de su pagina, para conocer la situación del pedido, y sigue apareciendo el estado "Cancelación en trámite". Por supuesto, sigo sin tener noticias del reembolso. Me gustaría si fuera posible, obtener algún documento por su parte donde constara que este reembolso está resuelto o al menos solicitado por su empresa (independientemente del tiempo que pueda tardar mi entidad bancaria en reflejarlo en mi cuenta). Me quedaría mucho más tranquilo. Sólo pido transparencia y la misma celeridad en la devolución del dinero que la que tuvieron para cobrarme antes de preparar y enviar el pedido. en el momento que tenga este documento tengan seguro que me encargaré de comunicarlo por este medio y por otros. Mientras tanto, como les digo, continúo sin el dinero que pagué por un producto que no he recibido. Gracias, un saludo.

Estimado. ANTONIO S. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌