Problema con cancelación/reembolso

Hicimos una reserva para una actividad a través de Yumping (Localizador XQZE2). Al ponernos en contacto con la persona que realiza la actividad nos indican que ya no trabajan con esta plataforma. Llevamos una semana intentando contactar vía teléfonica (en vano); vía mail aún esperando respuesta; a través de la plataforma de Yumping (sin novedades). Solicitamos se nos haga reembolso de nuestra reserva.