Problema con cancelación por cualquier motivo

Hola, he realizado una reserva de un vuelo para 4 personas con eDreams contratando el seguro de cancelación por cualquier motivo para cada una de las personas. El 20 de noviembre, con más de 10 días de antelación, me pongo en contacto para cancelar el billete de una de las personas que, por motivos personales no puede acudir finalmente al viaje. En primer lugar, uso el medio telefónico, tal y como se indica en su web. Me dicen que no se puede cancelar un solo pasajero, sin embargo te obligan a pagar un seguro individual para que se puede usar la cancelación por cualquier motivo. Entonces procedo a realizar una reclamación vía web, que a día de hoy no ha tenido respuesta. Está información no te la ofrecen cuando decides adquirir este seguro, me parece una cláusula abusiva y una estafa al fin y al cabo, ya que si la cancelación solo se aplica a la reserva total para que pagar un seguro individual por persona y si para que la cancelación se pueda efectuar todos los pasajeros tienen que contratar el seguro individual porque no se puede hacer una cancelación individual. Quiero recuperar el 80% del coste de ese billete que no va a ser utilizado y para el que se pagó un seguro de cancelación por cualquier motivo individual que garantiza este reembolso.

[cid:01d801d5a6b2$0d172213$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Tania Lozano.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106371172-63¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14801496[cid:01d901d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01da01d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01db01d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01dc01d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01dd01d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01de01d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01df01d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0][cid:01e001d5a6b2$0d174838$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: viernes, 29 de noviembre de 2019 10:01Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00773962-96ES1FEDERICAPADRON4767362False690275057mfpadron7@gmail.comProblema con cancelación por cualquier motivoConsumerHola, he realizado una reserva de un vuelo para 4 personas con eDreams contratando el seguro de cancelación por cualquier motivo para cada una de las personas. El 20 de noviembre, con más de 10 días de antelación, me pongo en contacto para cancelar el billete de una de las personas que, por motivos personales no puede acudir finalmente al viaje. En primer lugar, uso el medio telefónico, tal y como se indica en su web. Me dicen que no se puede cancelar un solo pasajero, sin embargo te obligan a pagar un seguro individual para que se puede usar la cancelación por cualquier motivo. Entonces procedo a realizar una reclamación vía web, que a día de hoy no ha tenido respuesta. Está información no te la ofrecen cuando decides adquirir este seguro, me parece una cláusula abusiva y una estafa al fin y al cabo, ya que si la cancelación solo se aplica a la reserva total para que pagar un seguro individual por persona y si para que la cancelación se pueda efectuar todos los pasajeros tienen que contratar el seguro individual porque no se puede hacer una cancelación individual. Quiero recuperar el 80% del coste de ese billete que no va a ser utilizado y para el que se pagó un seguro de cancelación por cualquier motivo individual que garantiza este reembolso.CPTES00773962-96416,8000EDREAMSTrueS.1.6