Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado en su tienda online.
El día 12 de mayo de 2025 realicé la compra de un smartwatch, valorado en 246,88 €, pagado mediante PayPal en tres plazos. De forma inmediata, se me cobró el primer plazo por importe de 82,29 €. El pedido tenía una fecha estimada de entrega que no fue cumplida.
Ante la falta de cumplimiento en el plazo acordado, el día 22 de mayo de 2025 procedí a cancelar el pedido a través de su página web. Desde entonces, no he recibido ninguna comunicación por parte de ALLZONE ni se me ha efectuado el reembolso correspondiente del importe abonado.
Les recuerdo que, conforme a lo establecido en el Artículo 112-116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como en el Artículo 103 del mismo texto legal, el consumidor tiene derecho a la entrega del producto en el plazo acordado o, en caso contrario, a la resolución del contrato y devolución íntegra de las cantidades abonadas sin demora indebida.
Además, conforme a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la empresa está obligada a cumplir con los plazos de entrega ofrecidos y garantizar el reembolso en caso de cancelación por incumplimiento.
Cabe destacar que esta no es la primera ocasión en la que experimento problemas con esta empresa, ya que en una compra anterior realizada el año pasado también sufrí un retraso superior a dos meses para recuperar el importe pagado.
Por todo lo expuesto, solicito encarecidamente que se realice el reembolso íntegro y urgente del importe correspondiente al primer plazo, 82,29 €, y que se ponga fin a la falta de respuesta que estoy sufriendo desde la cancelación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo lo más breve posible, me veré en la necesidad de iniciar las acciones legales y reclamaciones correspondientes ante las autoridades competentes de consumo, así como otras vías legales que procedan.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este asunto.
Tomás Navarro
