Problema con cancelación de un vuelo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque pago la cuota de edreams prime plus desde febrero 2023, lo cual me da un derecho a dos cancelaciones con una devolución del 80 % del precio del vuelo.Intento cancelar vuelo con localizador 15868890736 y me contestáis que se ha activado a fecha de ayer 18 de mayo y que por tanto no se puede cancelar con estas condiciones.No entiendo por qué no se puede cancelar cuando yo soy activa en prime plus desde febrero y en vuestra web pone que por ser prime plus tengo el derecho mencionado SOLICITO la devolución del 80% del billete como me corresponde por ser prime plus activa desde febrero Sin otro particular, atentamente.María Aránzazu Sanz Aisa

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Aún no he recibido respuesta de reclamacione 10068575. pago la cuota de edreams prime plus desde febrero 2023, lo cual me da un derecho a dos cancelaciones con una devolución del 80 % del precio del vuelo.Intento cancelar vuelo con localizador 15868890736 y me contestáis que se ha activado a fecha de 18 de mayo y que por tanto no se puede cancelar con estas condiciones.No entiendo por qué no se puede cancelar cuando yo soy activa en prime plus desde febrero y en vuestra web pone que por ser prime plus tengo el derecho mencionado SOLICITO la devolución del 80% del billete como me corresponde por ser prime plus activa desde febrero También me decís como excusa para no devolverme el 80% que en la web pone que ha de ser comprado en app. La publicidad que sale en la app, que es lo que yo miro, no dice NADA respecto a comprar allí o en web, como comprenderás lo habría hecho. Vuestra publicidad es engañosa y como muestro en el adjunto no trasmite lo que vosotros decís. Por tanto reclamo la cancelación del vuelo con localizador 15868890736 y mail laurabuts@gmail.com Si no es el caso reclamaré la intervención de abogados