Estimados/as señores/as:
me pongo en contacto con ustedes ya que en fecha 31 de Agosto realicé la compra de un frigorífico a través de la empresa E-UREKA FACTORY DE ELECTRODOMÉSTICOS S.L.
Tras varias semanas de espera, el producto nunca llegó a ser entregado ni puesto a mi disposición. La empresa de transporte tampoco contactó conmigo para coordinar la entrega pese a mis reiteradas solicitudes.
El día 14 de septiembre me dirigí a la empresa informando de que los transportistas no habían vuelto a contactar con el destinatario, solicitando su intervención para resolver la incidencia.
El 15 de septiembre reiteré mi reclamación al no haber recibido ninguna respuesta ni información sobre la fecha de entrega. La empresa respondió indicando únicamente que había contactado con la agencia de transporte para que se comunicara conmigo lo antes posible.
Sin embargo, dicha comunicación nunca llegó a producirse y la situación continuó sin resolverse.
Ante la imposibilidad de recibir el producto y la completa falta de gestión efectiva por parte de la empresa y de la agencia de transporte, solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado.
El 30 de septiembre solicité información sobre el estado de mi reembolso, ya que seguía sin haber recibido la devolución del dinero.
La empresa respondió indicando que no efectuaría el abono hasta recibir nuevamente el producto en sus instalaciones.
Posteriormente, ese mismo día, la empresa afirmó que el frigorífico había sido devuelto porque «no podía acceder por la puerta del domicilio».
Esta afirmación es completamente falsa.
El frigorífico nunca llegó a mi domicilio, nunca se intentó la entrega y jamás se produjo contacto alguno por parte del transportista para concertar dicha entrega. Consecuentemente, resulta imposible que existiera un problema de acceso al inmueble.
Puse este hecho en conocimiento de la empresa de forma inmediata, manifestando expresamente que la entrega nunca llegó a intentarse.
Durante las semanas siguientes la empresa continuó manteniendo que no podía efectuar el reembolso hasta recibir el producto en sus almacenes, alegando procedimientos internos y protocolos propios.
Solicité reiteradamente información concreta acerca de:
La fecha de recogida del producto.
La empresa transportista encargada de la devolución.
La fecha prevista de recepción en almacén.
La fecha exacta prevista para el reembolso.
La empresa nunca facilitó ninguna de estas informaciones de forma concreta.
Transcurridos más de diez días desde la cancelación, seguía sin haberse producido el reembolso.
Posteriormente pasaron casi tres semanas desde la cancelación y más de un mes y medio desde la realización de la compra, continuando la empresa sin devolver el importe ni ofrecer una solución efectiva.
La única respuesta recibida consistió en nuevas disculpas y en la promesa de revisar nuevamente el caso, sin aportar ninguna fecha ni compromiso concreto de devolución.
A fecha de presentación de esta reclamación:
El producto nunca ha sido entregado.
El producto nunca ha estado en mi posesión.
La empresa no ha acreditado ningún intento de entrega.
La empresa ha facilitado información contradictoria sobre las causas de la devolución.
Continúo sin recibir el reembolso íntegro del importe pagado.
Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor debido a:
Incumplimiento de la entrega del producto adquirido.
Falta de información clara y veraz sobre la situación del pedido.
Alegación de una causa de devolución que no se corresponde con la realidad de los hechos.
Retención injustificada del importe abonado pese a que el producto nunca llegó a ser entregado.
Demora excesiva e injustificada en la tramitación del reembolso.
Perjuicios ocasionados por la necesidad urgente de disponer de un frigorífico operativo y por el tiempo invertido en múltiples reclamaciones.
Solicito la intervención de la OCU para que la empresa:
Proceda de forma inmediata al reembolso íntegro de la cantidad abonada.
Acredite documentalmente los supuestos intentos de entrega y las gestiones realizadas con la empresa de transporte.
Compense, en su caso, los perjuicios ocasionados por la demora injustificada y la deficiente gestión de la incidencia.
Asimismo, solicito que quede constancia de las múltiples reclamaciones efectuadas por mi parte, todas ellas sin haber obtenido una solución efectiva hasta la fecha.
En caso necesario puedo adjuntar la cadena de correos electrónicos intercambiados con la empresa como prueba documental.
Muchas gracias.
