PROBLEMA CON CANCELACIÓN DE PEDIDO

Nombre: Alejandra Molina González DNI: 47916252F Correo electrónico: alejandraamolinag@gmail.com Teléfono: 617105406 Empresa reclamada: El Pequeño Ángel Número de pedido: MPA2674 Fecha de la compra: 19 de octubre de 2025 Web: https://mi-pequeno-angel.es Exposición de los hechos El domingo 19 de octubre de 2025 realicé una compra a través de la web El Pequeño Ángel (pedido número MPA2674). Lamento no haber leído antes las reseñas de Trustpilot, ya que posteriormente comprobé que la mayoría eran muy negativas. Según los comentarios y la información disponible, parece tratarse de una web que realiza dropshipping desde AliExpress. Cinco minutos después de realizar la compra, envié un correo electrónico solicitando la cancelación del pedido. Sin embargo, tras varios intentos y varios correos, no recibí ninguna respuesta. También intenté contactar por teléfono, pero el número que aparece en la web no existe. Tres días más tarde, recibí finalmente una respuesta en la que se me informó de que no podían cancelar la compra porque “son un intermediario”. Tras comunicarles que es ilegal impedir la cancelación en este contexto, solicité una hoja de reclamaciones para poder presentar una queja ante Consumo que también me la denegaron. A día de hoy, sigo sin recibir ninguna respuesta por parte de la empresa ni confirmación de cancelación o reembolso. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que se inste a la empresa El Pequeño Ángel a: 1. Proceder a la cancelación inmediata del pedido MPA2674 y al reembolso del importe abonado. 2. Facilitar la hoja oficial de reclamaciones, tal como exige la normativa vigente. 3. Revisar la actuación de esta empresa, dado que parece operar de manera poco transparente y con posible incumplimiento de los derechos del consumidor. Lugar y fecha: Barcelona 22 de octubre de 2025 Firma: Alejandra Molina González

Hola, ¡Gracias por tu mensaje! Desafortunadamente, no puedo encontrar tu pedido en nuestro sistema con la información que proporcionaste. Por favor, envíame tu número de pedido para este pedido, tu dirección y el nombre bajo el cual realizaste el pedido. Si es necesario, haz una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que recibiste de nosotros. Luego lo revisaremos y te proporcionaremos la información correcta. -- Saludos cordiales, Hannah Servicio al cliente s:mi-pequeno-angel.es/ reclamar@ocu.org wrote: PROBLEMA CON CANCELACIÓN DE PEDIDO ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Proporciono toda la información por aquí.

He presentado una reclamación ante la entidad Klarna en relación con la forma en que esta empresa opera con su plataforma, y adjunto su respuesta como documentación complementaria. Deseo dejar constancia de que, por precaución, en las compras realizadas a través de páginas web con menor fiabilidad suelo utilizar métodos de pago seguros como Klarna o PayPal, precisamente para evitar incidencias como la presente. Klarna ha confirmado que ha iniciado una investigación sobre las actuaciones de su empresa en este caso.

Hola, Gracias por contactarnos. ¿Podría proporcionarnos más información sobre su preocupación? Esto nos ayudará a comprender mejor el problema y a asistirle de manera más efectiva. Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto. Que tenga un buen día. -- Saludos cordiales, Hannah Servicio al cliente s:mi-pequeno-angel.es/ reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de ALEJANDRA M ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌