Estimada Creylin
Lamentamos la situación que expone y comprendemos que, tras haber sido admitida en un grado universitario presencial, haya decidido no continuar con la formación contratada.
No obstante, tras revisar nuevamente su expediente, debemos indicar que su matrícula se formalizó el 16 de julio, fecha en la que aceptó las condiciones generales de contratación y firmó la documentación correspondiente, incluyendo el documento mediante el que solicitó expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio.
Ese mismo día se activó su formación y se le enviaron por correo electrónico sus credenciales de acceso al campus virtual, quedando a su disposición todos los recursos académicos previstos en el curso. El hecho de que posteriormente decidiera no acceder a la plataforma o devolviera la tablet no modifica que el servicio ya había sido iniciado conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la matrícula.
Por ello, su solicitud fue tramitada de acuerdo con las condiciones generales de contratación suscritas, que regulan el ejercicio del derecho de desistimiento cuando el alumno solicita el inicio inmediato de la prestación del servicio.
Nos alegramos de que haya podido acceder a la titulación universitaria que deseaba y le deseamos mucho éxito en esta nueva etapa. Sin embargo, esta circunstancia, aun siendo perfectamente comprensible, no altera las condiciones contractuales aceptadas ni permite dejar sin efecto un contrato cuya ejecución ya había comenzado.
Quedamos a disposición tanto de la OCU como de la propia alumna para aportar la documentación que acredita los hechos expuestos y atender cualquier consulta que pudiera resultar necesaria.
Grupo Alacón Formación S.L.
El mié, 29 jul 2026 a las 19:00,
reclamar@ocu.org escribió:
