Problema con cancelación de financiación

Hola, El día 17/07/2024 realice un pedido con referencia 968946867 en la web www.allzone.es financiado a través de Cetelem, unos días después lo cancelé por vía telefónica y el día 20 de agosto el estado del pedido cambió a "Reembolso enviado a entidad financiera". La realidad es que después de muchos correos electrónicos y llamadas sigo pagando el crédito de un producto que no siquiera de llegó a enviar. Adjunto imágenes del estado del pedido en la web y todos los correos intercambiados. Saludos,

Estimado Rubén, Nuestro equipo está gestionando una alta cantidad de solicitudes de reembolsos, lo que puede haber ocasionado algunos retrasos en el proceso. No obstante, su caso ya ha sido escalado a fin de acelerar el reembolso. Mientras tanto, le invitamos a usar el saldo disponible en su cuenta, que incluye un 3% adicional sobre su pedido cancelado, hasta un máximo de 30 €. Funcionamiento: Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado se añade a su saldo de cliente, disponible para su uso inmediato. Bonificación: Obtendrá un 3% extra sobre el monto de su pedido cancelado, hasta 30 €. Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso, este se procesará con normalidad, y el saldo se ajustará después. Le aseguramos que se va a solucionar su caso, disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 5 de noviembre de 2024 17:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con cancelación de financiación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com