problema con cancelacíón y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un pedido con número 265865708 de un iphone 13 por 441 euros el pasado 13 de mayo y cancelarlo el día 14 de mayo en su página web, siguiendo las instrucciones (y antes de ser enviado) aparece como cancelación en trámite. Me han remitido un email donde señalan que un agente se pondrá en contacto conmigo, para efectuar la cancelación. Se trata un trámite simple que no requiere intervención de un agente. He intentando contactar telefónicamente en repetidas ocasiones y he enviado email solicitando la cancelación o una llamada con el supuesto agente para solucione la cancelación, pero no ha sido posible. Su número de atención telefónica es un simple contestador que únicamente remite a enviar un formulario web para reclamar la llamada de un agente. Es un bucle. Obviamente, se trata de dilatar la cancelación para evitar el reembolso dinero correspondiente. Esta cancelación y reembolso del pedido es un simple trámite que debería ser inmediato. SOLICITO que a la mayor brevedad y sin maniobras o intentos dilatorios efectúe la cancelación del pedido (que no fue enviado en ningún caso) y el correspondiente reembolso de 441 euros. Si no obtengo respuesta en las próximas 24 horas sobre la resolución de la cancelación y reembolso haré pública esta reclamación. y en el futuro agotaré todas las vías, incluidas judiciales, hasta que se efectúe el reembolso de 441 euros, que en el momento del pedido si que obtuvieron inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Fernández: Le agradecemos que nos haya trasladado su inquietud y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la tramitación de su cancelación. Le confirmamos que su solicitud fue recibida correctamente y está siendo gestionada conforme al procedimiento habitual. Debido al alto volumen de consultas en estas fechas, algunos trámites están sufriendo más demoras de lo deseado. No obstante, nuestro equipo está trabajando para resolver cada caso lo antes posible. Entendemos que el proceso puede resultar frustrante y le aseguramos que no existe intención alguna de dilatarlo. Una vez completada la gestión, el reembolso se procesa según los plazos indicados en nuestras condiciones de cancelación. Le recordamos también que, una vez emitido el reembolso, su reflejo puede depender de la entidad bancaria, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier otra consulta que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado señor Fernández, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le informamos que su solicitud de cancelación está en trámite y estamos trabajando para resolverla lo antes posible. Debido al elevado volumen de consultas, no siempre podemos atender con la rapidez que deseamos, pero garantizamos que su cancelación será gestionada sin dilaciones injustificadas. Le agradecemos su paciencia y comprensión. En cuanto se complete el proceso, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La pregunta que deben responder es cuando efectuaran el reembolso, ya que la cancelación fue realizada el día 14 de mayo, sin envío del pedido y estamos a 19 de mayo. Según su política de cancelación que ustedes citan, el reembolso debería emitirse en un plazo máximo de 96 horas, que ya han transcurrido a día de hoy día 19 de mayo y el estatus sigue sigue siendo "cancelación en tramite". Recordarles, que el plazo legal máximo para reembolsar una cancelación es de 14 días naturales desde su notificación , que también citan en su politica de cancelación. Pasado ese plazo puedo exigir una indemnización como consumidor. Además, la escusa del decalaje entre la emisión del reembolso y su pago por la entidad bancaria es falso. Las entidades bancarias españolas tienen una diferencia de 1 o 2 días máximos entre fecha valor y pago Por lo que sin más excusas dilatorias procedan a reembolsar loa 441 euros que me pertenecen..

Estimado Sr. Fernández: Gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora en la tramitación de su cancelación. Le confirmamos que su solicitud está siendo gestionada y le adjuntamos nuevamente los plazos estipulados en nuestras condiciones de cancelación, visibles en nuestra web al momento de la compra: El reembolso se tramita dentro del plazo legal de hasta 14 días naturales desde la solicitud, y una vez emitido por nuestra parte, puede demorarse en reflejarse en su cuenta dependiendo de la operativa de la entidad bancaria. Entendemos su preocupación y le aseguramos que no existe intención alguna de demorar el proceso. Estamos trabajando para que se resuelva a la mayor brevedad posible y se actualice el estado del pedido. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos para cualquier otra consulta. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La reclamación NO ha sido resuelta. All zone sigue sin reembolsar el dinero de una devolución del pedido con número de referencia 420262 el pasado 13 de mayo, y cancelado el pasado 14 de mayo. Más de dos meses después sigo sin recibir mi dinero. Les solicito la devolución inmediata del importe de 441,23 euros. Han sobrepasado todos los plazos legales para efectuar el reembolso.