Buenas tardes. Soy Jose Luis San Miguel, quería exponerle mi caso. Tenía reservado un viaje con ustedes con vuelo y estancia de hotel (ID Booking: 2344750775, del 28 de agosto al 3 de septiembre). Dicho viaje, no lo voy a poder realizar porque se ha muerto un familiar y la semana que viene no voy a poder viajar. No queremos cancelar el viaje, ni cambiar las fechas, simplemente cambiar mis datos por los de otra persona. Nos pusimos en contacto con el hotel para ello y nos dijeron que tendríamos que ponernos en contacto con ustedes para gestionarlo. Hicimos eso y la chica que me atendió dijo que primero tendría que cambiar mis datos en el vuelo antes de que gestionaran el cambio con él hotel, a pesar de mi insistencia de que lo mirara antes, me aseguró que no podía hacer nada. Le hice caso y realicé el cambio con un coste adicional de 120€, y cuando volví a solicitar que hicieran el cambio en el hotel, me dicen que por políticas de cancelación eso no es posible. Quiero que por favor resuelvan esta situación ya que no es de recibo el que nos hayan hecho hacer un cambio de un coste tan elevado asegurando que el cambio con el hotel se hacia cargo vuestra empresa cuando no ha sido así. Me gustaría que se me asegure que esta persona por la cual hemos hecho el cambio en el vuelo pueda realizar la estancia en el hotel sin problema puesto que el vuelo ya está cambiado, o que la otra persona en caso de que por lo que sea no se pueda, pueda realizar sola el viaje sin ningún problema. Tengo pruebas de todo lo que le estoy comentando ya que tengo las transcripciones de las conversaciones de deja sacar la empresa después de resolver las dudas, por si tiene algún tipo de duda al respecto se lo puedo facilitar. Con todo esto espero que se resuelva esta situación lo antes posible y se me asegure que el cambio de huésped en el hotel se puede realizar sin problema, o como minimo que la otra persona pueda realizar sola el viaje, y algún tipo de compensación ya que le repito no me parece justo el trato recibido ya que siento que se nos ha coaccionado para gastar más dinero, puesto que si desde un principio no se podía realizar el cambio en el hotel, como nos dijeron más adelante, se tendría que haber avisado antes y no insistir en realizar primero el cambio en el vuelo donde hemos perdido bastante dinero. Espero que se resuelva cuanto antes la situación. Muchas gracias por su atención.
