Problema con cambios

Hice un pedido en esta página de dos sudaderas y quise hacer un cambio de talla de una, la cual decían que eran gratis, solicité el cambio el 23 de diciembre 2024 y el estado del cambio pone cerrado pero aún no he recibido la nueva talla, he intentado contactar por formularios desde la página y por el correo de info y no obtengo respuesta.

Hola, Se gestionó el cambio pero ha debido de fallar el sistema. no se generó el nuevo envío. Lo hemos generado de nuevo. El nuevo envío tiene referencia BB1152791. Disculpa las molestias. Un saludo, Carmen CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 3 de enero de 2025, 9:15:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [434L4W-VL67J]

A la espera de recibir el cambio, gracias.

Cambio recibido, cierro la reclamación, gracias.