Problema con cambio por defecto de fabrica en movil comprado

El 7/09/24 realice una compra en tienda movistar del CC Gran Plaza 2, de Majadahonda. Un iphone 15, firmando un contrato de 4 años. Al activarlo y configurarlo en casa, vimos que la pestaña de bajada del volumen no se pulsa. Ayer 9/09/24 fuimos a tienda, y me dijeron que no pueden realizar el cambio, sino que lo mandan a reparar 7-10 días. Me remitieron a Apple Store del mismo CC, y alli en servicio tecnico express, verificaron el fallo de fábrica, y me recomendaron que siendo un MOVIL NUEVO, reclamara el cambio, ya que legalmente como consumidor estoy en mi derecho en los primeros 15 días, por ese motivo. Regrese a la tienda movistar, y me indicaron que llame a atencion al cliente 1004, alli mismo presente una reclamación oficial, que adjunto. Hoy 10/09/24 he llamaron a atención al cliente, y a través del chat, me han informado que al realizar la compra en tienda ellos no pueden gestionar el desestimiento para proceder al cambio, y me remiten de nuevo a tienda... Tenemos un contrato de servicios premium con movistar desde hace muchos años, con condiciones de empleado de banca, y nunca habiamos adquirido un terminal. He presentado una denuncia en el portal de telefonica

@@REF_ID@cdb3d12872a0beeb02@REF_ID@@ Hola Patricia: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informo de que el desistimiento es el derecho que tienen los consumidores a desistir de un Producto, Equipo o Servicio que han adquirido a distancia (WEB movistar.es, 1004, DTS (satélite), antes de los 14 días naturales desde su adquisición. Por lo tanto, los Productos, Servicios o Equipamientos que se adquieren en el Canal Presencial (Tiendas Movistar), no están sujetos a Desistimiento. En caso de que requieras la reparación de tu dispositivo, debes hacer uso del servicio de reparación de dispositivos, servicio que realizan los servicios técnicos de cada fabricante y está disponible en Tiendas Movistar y a través de Canal On Line (movistar.es). El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca, determinará qué tipo de avería presenta el móvil y si procede reparación o sustitución del terminal. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. ESB200324207

Lo siento, esta respuesta no es aceptable. En ningún momento la comercial me informó sobre la negativa del desistimiento en tienda, no creo que ningún cliente adquiera un terminal sabiendo que carece de esa garantía (cambio por defecto de fabrica). Es más voy a añadir al escrito que el martes 10 a última hora me llamaron de la tienda diciendo que lo habÍan consultado que había una posibilidad de cambio por uno nuevo, pero en periodo de 7-10 días (algo que ya es un inconveniente, porque no facilitan un móvil apple de sustitución, ni si quiera para envío de reparación). Lo acepté, y quede a la espera que me me enviaran confirmación el día siguiente de la orden de recogida en tienda. Pues bien, recibí un whatsapp del número 686807494, diciendo que ahora solo es la esta marca (apple) quien rechaza el cambio (adjunto captura). Que casualidad!! que con otra marca si aceptan el cambio, es decir si aceptan el desestimiento... Cuando el lunes 9 fui por primera vez a tienda me remitieron a apple store, y allí el servicio técnico express confirmando el defecto de fábrica me indicaron, que por su puesto ellos el primer año podían repararlo, pero que un terminal nuevo, con defecto de fabrica, ya repararlo no era lo mas acertado, y me aconsejaron que lo reclamara. Por todo lo expuesto SOLICITO EL CAMBIO DE TERMINAL POR UNO NUEVO (APPLE 15 128)

@@REF_ID@cdb3d12872a0beeb02@REF_ID@@ Hola Patricia: Revisado de nuevo tu expediente, lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en la respuesta anteriormente enviada a esta misma reclamación. Tal y como te indicamos, según lo dispuesto en el RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente no tendrá derecho de desistimiento en caso de contrataciones en escimientos presenciales. La reclamación de cualquier incidencia que detectes en tu dispositivo debes dirigirla al Servicio Técnico del fabricante quien determinará si procede reparación o sustitución por posible avería en origen. Atentamente Equipo Movistar PMM200325154

Buenos días, esto que me comentan... La reclamación de cualquier incidencia que detectes en tu dispositivo debes dirigirla al Servicio Técnico del fabricante quien determinará si procede reparación o sustitución por posible avería en origen... No es exactamente así, puesto que el mismo día de la reclamación, fui como ya he comentado al servicio técnico express de apple store, y me confirmaron que la avería era de fábrica, pero que tenia que ser movistar, donde había realizado la compra, quien tramitara el cambio por uno nuevo. Ellos solo tienen servicio de reparación, puesto que no han vendido el terminal. La normativa del desistimiento me la vuelven a enviar, y les reitero que en ningún momento en tienda me informaron de esto, y no es generalizable a todos los establecimientos, en compra en tienda, en Apple Store esto no lo aplican. Y de hecho les he mandado captura de pantalla de un mensaje de whatsapp de la propia tienda en la que me dicen que con otras marcas si lo aceptan... lo vuelvo a adjuntar Por ello reitero mi derecho de no haber sido informada, y solicito el cambio del terminal por uno nuevo, debido al defecto de fabrica.