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Problema con cambio de vuelos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. Z.

A: EDREAMS

07/01/2024

Reservé un billete en eDreams con un servicio adicional Fechas de viaje flexibles que costaba 52,01 € y, que supuestamente garantizaba un cambio de vuelo gratuito. Pero se negaron a prestar el servicio por razones ridículas como que no pueden hacer cambios y culpándome a mí y a la aerolínea (Lufthansa).

Mensajes (2)

EDREAMS

A: R. Z.

08/01/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: R. Z.

08/01/2024

Buenos días, Tras analizar todos los datos relacionados con tu reserva hemos podido comprobar que la compañía aérea canceló el vuelo original y propuso una alternativa (adelantando el vuelo de vuelta 1 día antes) que tú mismo aceptaste. Por esta razón, la "Garantía de fechas flexibles" contratada no ha podido ser aplicada. Te recordamos que de acuerdo con las condiciones de la misma: "si añades la Garantía de fechas de viaje flexibles, podrás volver a reservar si por cualquier motivo no puedes volar en la fecha y hora originales". Así pues, una vez efectuada la modificación por parte de la compañía aérea (aceptada por el cliente) ya no es posible utilizar la póliza. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


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