Problema con cambio de titularidad de una línea prepago de llamaya

Hola. Hace un mes he enviado una solicitud de cambio de titularidad a mi línea prepago que es de llamaya. No han contestado si está bien o mal, no envían ni un correo. Llamo a atención al cliente de dicha empresa y no resuelven nada dicen que ellos no llevan ese tipo de procedimientos. La semana pasada y esta seguí enviándoles los documentos al correo de ellos de cambio de titularidad solo contestan que la solicitud está en proceso cuando no contestan nada. Yo quiero cambiar de titularidad porque por un tiempo estaré fuera de el país y para no perder la línea quiero cambiar de titular y dejarla a mi pareja. Espero me ayuden y muchas gracias