Estimado/a, OCU
Le comunicamos que el departamento de calidad ha revisado las fotos detalladamente y no ha podido encontrar la etiqueta cosida en el colchón necesaria par poder gestionar garantía. Las etiquetas con código de barras para trazabilidad permiten el seguimiento exacto de un producto a lo largo de toda su cadena de suministro. Mediante su lectura (con terminales móviles o lectores fijos), es posible conocer su origen, número de lote, fecha de fabricación y ubicación en tiempo real.
Sin embargo no dudamos del cuidado del colchón, pero lo que aparece en las fotos no es un defecto, si no un desgarre del tejido causado por una maniobra no correcta o por haberse enganchado con algo.
Por favor enviar una foto de la etiqueta par poder revisar, y poder seguir tramitando la garantía en su plena totalidad y derecho.
Esperamos su respuesta para poder asistirle de la mejor manera posible.
Cualquier otra cosa que necesite, estamos a su entera disposición.
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On Saturday, July 25, 2026 at 10:45 PM, Reclamar@ocu.org wrote:Problema con cambio de producto
