Problema con cambio de prenda

Hola, realice un pedido el día 21 de Enero. Al recibir el paquete me doy cuenta que el vestido trae una tara, un hilo sacado, la raja descosida y una marra a lo largo de la falda del vestido. He contactado con ellos dentro del plazo establecido en su pagina web, pero desde el primer día me están dando largas y llevo una semana con esto sin que me den una solución. He contactado con atención al cliente por vía mail, así como a través del chat de la página, ya que no hay otra manera de dirigirse a la marca.