Problema con calidad reserva y reembolso fianza

Estimados,Realicé un alquiler a través de vuestra plataforma con número de reserva 1601079.Hubo problemas desde el inicio con el estado de la autocaravana y los informé a vuestra empresa. La autocaravana no está en buen estado, se informó y demostró en varias ocasiones a través de mail, fotografías y llamadas varias.El vehículo no cumplía con los mínimos para ser alquilado. Aún así, en la devolución, hubo muchos problemas con el propietario, quien atribuyó daños que han sido sólo rasguños en el vehículo.Por todo ello, se retuvo la fianza de 1000 euros por parte del propietario. Hace unos días, ante el aviso de que si no había un retorno, pondría una denuncia, el propietario devolvió 500 euros. El pasado jueves 27 de julio, quedé personalmente con el propietario, Olivier Fusco, para valorar en el taller los rasguños ocasionados. El propietario no vino a la cita y sigue sin devolver los 500 euros que tiene retenidos por unos simples rasguños.En el precio que se pagó por el vehículo (923,94 euros), 112 euros fueron por seguro y 143,64 euros por gastos de gestión a la plataforma.Después de múltiples llamadas, sin ninguna respuesta clara, y después de notificar que:1- El vehículo no estaba en condiciones.2- El propietario es una persona que no actúa desde la legalidad.Quiero denunciar que:1. La empresa Yescapa no está respondiendo por un servicio que han cobrado, ya que están trabajando y permitiendo el alquiler de un vehículo que no está en condiciones y con un propietario que no actúa desde la legalidad. Su funcionamiento es poco claro y no responde delante de problemas que puedan surgir entre propietarios e inquilinos.2. Aún no se han devuelto los 500 euros restantes de la fianza que entregué el día 7 de julio por el alquiler que finalizó el día 15 de julio.Todo esto me ha provocado no haber podido disfrutar de mis vacaciones, perder mucho tiempo en llamadas y emails que no han sido resueltos y no recuperar un dinero de fianza que es mío.Por ese motivo creo que la empresa está cobrando unos servicios que no da y no responde.

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Buenos días,El funcionamiento de la empresa y del caso sería correcto, si no se hubiera avisado desde un principio (a las pocas horas del alquiler) de:1. El mal estado del vehículo.2. La poca confianza en el propietario, que desde el principio se vió que buscaría problemas con el vehículo y que, a día de hoy, sigue enviándome mensajes intimidantes.La única razón por la cual se hizo uso del servicio de alquiler es porque no había otra alternativa, teniendo en cuenta que viajaba con 2 niñas pequeñas y no encontré otro vehículo alternativo. Por lo tanto, este argumento no es válido para no responsabilizarse de lo que desde el inicio se ha explicado, que es que el vehículo no estaba en condiciones. Recordar que el viaje fue un infierno, debido a la infinidad de problemas que tuvimos con el vehículo y con su propietario.Por otro lado, efectivamente, al devolver el vehículo se confirmó lo que ya se sospechaba desde un inicio: que el propietario daría problemas. Es una persona de poco fiar, amenazador y ya informé de ésto a Yescapa. Es una persona de poco fiar (debe beber o consumir algún tipo de sustancias) y me atribuye daños al vehículo que yo no he hecho. Una muestra de ello, son los tipos de mensaje que recibo en mi móvil. Informé a la empresa de este hecho y, aún así, no es capaz de dar respuesta, y ofrecer más confianza al propietario que a la arrendadora.Por todo ello, sigo reclamando los 500 euros de mi fianza y daños y perjuicios.Por lo que se refiere al servicio de atención al cliente de Yescapa, solamente decir que debo haber hecho entre 20-30 llamadas-mails desde el inicio del caso, para poder gestionar el caso...Atentamente,Laura Martín

¡Hola!Gracias por tu email, lo hemos recibido correctamente y trataremos tu solicitud lo antes posible.Te recordamos que nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h.Mientras tanto te invitamos a consultar nuestra web, ¡seguramente encuentres una respuesta a tu pregunta!¿Eres propietario de un vehículo y tu anuncio aún no está en línea?Comprueba que está completo y que has añadido los documentos necesarios para la publicación de tu anuncio. Para ello, accede a tu Anuncio DocumentosNuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte la bienvenida y explicarte el funcionamiento de la plataforma.¿Deseas modificar o anular una reserva confirmada?Puedes gestionar tu reserva en total autonomía a través de tu cuenta Yescapa. Para añadir algún día de alquiler, cambiar un paquete kilométrico u otro, accede a tu Cuenta Yescapa Mis Viajes Detalles de la reserva y haz clic en Modificar. Si deseas anular tu reserva, accede a través de la web al apartado Mis Viajes, entra en Detalles de la reserva, haz clic en Cancelar y elige el motivo de tu anulación.Si el motivo de tu consulta es una avería o incidente en carretera, encontrarás toda la información en la atestación del seguro disponible en los detalles de tu reserva, así como el número de la asistencia en carretera.También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para cualquier otra información.

Estimados,Hace ya nueve días del último mensaje y aún no han contestado.Ruego se solucione el problema con urgencia.Atentamente,Laura Martín

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Estimados,Hace ya nueve días del último mensaje y aún no han contestado.Ruego se solucione el problema con urgencia.Atentamente,Laura Martín

¡Hola!Gracias por tu email, lo hemos recibido correctamente y trataremos tu solicitud lo antes posible.Te recordamos que nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h.Mientras tanto te invitamos a consultar nuestra web, ¡seguramente encuentres una respuesta a tu pregunta!¿Eres propietario de un vehículo y tu anuncio aún no está en línea?Comprueba que está completo y que has añadido los documentos necesarios para la publicación de tu anuncio. Para ello, accede a tu Anuncio DocumentosNuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte la bienvenida y explicarte el funcionamiento de la plataforma.¿Deseas modificar o anular una reserva confirmada?Puedes gestionar tu reserva en total autonomía a través de tu cuenta Yescapa. Para añadir algún día de alquiler, cambiar un paquete kilométrico u otro, accede a tu Cuenta Yescapa Mis Viajes Detalles de la reserva y haz clic en Modificar. Si deseas anular tu reserva, accede a través de la web al apartado Mis Viajes, entra en Detalles de la reserva, haz clic en Cancelar y elige el motivo de tu anulación.Si el motivo de tu consulta es una avería o incidente en carretera, encontrarás toda la información en la atestación del seguro disponible en los detalles de tu reserva, así como el número de la asistencia en carretera.También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para cualquier otra información.

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Estimados,Lamentamos el descontento de la usuaria Laura Martín (Reserva número 1601079). Efectivamente ella realizó un alquiler desde el día 08/07/2023 al 14/07/2023 a través de nuestra plataforma Yescapa, en donde somos intermediarios entre propietarios y viajeros.Efectivamente la usuaria se contactó con nosotros el día 09/07/2023 expresando el descontento por el vehículo, ante lo cual se le ofreció cambiar la reserva con otras opciones disponibles, pero ninguno se adecuó a sus necesidades, por lo cual siguió con su alquiler.Yescapa dispone de un seguro para los usuarios, al cual debemos declarar las incidencias que pudieran ocurrir durante los alquileres. En este caso en particular, terminado su alquiler, la viajera abrió una incidencia enviándonos el contrato que firmaron ambos, con los daños declarados en él y fotos de los mismos. Esto se hizo después de numerosas llamadas y correos por parte de la propietaria a nuestra empresa, en donde exigía la devolución de la fianza por parte del propietario. En nuestras condiciones de alquiler, está estipulado que cuando ocurre algún tipo de incidencia durante el alquiler, el propietario haga retención de la fianza que pide al inicio, hasta que se gestione el caso y se envíe al seguro si es necesario.Efectivamente el propietario le retuvo 1000 euros, todo esto mientras nosotros recepcionamos toda la documentación necesaria. La franquicia del seguro contratado es de 500 euros, por lo cual le solicitamos al propietario que le devuelva la mitad de la fianza, a lo cual accedió, sin embargo no estaba obligado a hacerlo.Al día 22 de Agosto, estamos esperando un presupuesto del propietario para la reparación de los daños que se declararon por ambos en el contrato de alquiler, y entendemos que por ser en una isla (Menorca) y en plena temporada alta, los presupuestos toman mayor tiempo en llegarnos. Por lo tanto no podemos obligar al propietario a hacer la devolución de esa fianza hasta que no tengamos toda la documentación y enviado al seguro si es que se necesitara peritación de los daños.Este alquiler ha sido utilizado de principio a fin, Yescapa ha cobrado por los gastos de gestión de este alquiler, además del seguro, por lo tanto seguimos trabajando en este caso como en muchos otros y nuestra intención es que tanto viajero como propietario estén lo más satisfechos posibles de nuestra manera de intermediar, sin embargo hay ocasiones en las que no podemos hacer nada más para ir más rápido y rogamos paciencia a los usuarios. En cualquier caso, la fianza es retenida por el propietario y se haría uso de la misma solo y exclusivamente para reparar daños causados por los conductores del vehículo durante el alquiler.Atentamente,'”'”Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h00.Descubre en esta página todo el proceso de alquiler en cada etapa. Encontrarás toda la información en nuestro Centro de Ayuda.--- original message ---On August 15, 2023 at 12:42 :PM GMT+2

Buenos días,Agradezco sus amables palabras, pero siguen ustedes sin tomar responsabilidad sobre el caso.Saben de sobras que este propietario es problemático y, lo que es más grave, encubren su actitud intimidatoria e irresponsable.En la isla hay muchos talleres y ahora ya es temporada baja. No hay ningún problema para solucionar los pequeños desperfectos que se causaron que, en ningún caso, tienen el valor de los 500€ que tiene retenidos el propietario.Por otro lado, tampoco estáis respondiendo a los daños y perjuicios que se reclaman, tanto por el estado de la autocaravana como por la actitud intimidatoria e irresponsable del propietario.Se lavan ustedes las manos. Yo seguiré sin aceptar esta “no solución” y esta “no actuación” por vuestra parte.Sigo exigiendo el dinero de mi fianza y los daños y perjuicios.Por favor, no más respuestas que no sean claras y resolutivas.Atentamente,Laura Martín

¡Hola!Gracias por tu email, lo hemos recibido correctamente y trataremos tu solicitud lo antes posible.Te recordamos que nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h.Mientras tanto te invitamos a consultar nuestra web, ¡seguramente encuentres una respuesta a tu pregunta!¿Eres propietario de un vehículo y tu anuncio aún no está en línea?Comprueba que está completo y que has añadido los documentos necesarios para la publicación de tu anuncio. Para ello, accede a tu Anuncio DocumentosNuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte la bienvenida y explicarte el funcionamiento de la plataforma.¿Deseas modificar o anular una reserva confirmada?Puedes gestionar tu reserva en total autonomía a través de tu cuenta Yescapa. Para añadir algún día de alquiler, cambiar un paquete kilométrico u otro, accede a tu Cuenta Yescapa Mis Viajes Detalles de la reserva y haz clic en Modificar. Si deseas anular tu reserva, accede a través de la web al apartado Mis Viajes, entra en Detalles de la reserva, haz clic en Cancelar y elige el motivo de tu anulación.Si el motivo de tu consulta es una avería o incidente en carretera, encontrarás toda la información en la atestación del seguro disponible en los detalles de tu reserva, así como el número de la asistencia en carretera.También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para cualquier otra información.

Estimados,Lamentamos el descontento de la usuaria Laura Martín (Reserva número 1601079). Efectivamente ella realizó un alquiler desde el día 08/07/2023 al 14/07/2023 a través de nuestra plataforma Yescapa, en donde somos intermediarios entre propietarios y viajeros.Efectivamente la usuaria se contactó con nosotros el día 09/07/2023 expresando el descontento por el vehículo, ante lo cual se le ofreció cambiar la reserva con otras opciones disponibles, pero ninguno se adecuó a sus necesidades, por lo cual siguió con su alquiler.Yescapa dispone de un seguro para los usuarios, al cual debemos declarar las incidencias que pudieran ocurrir durante los alquileres. En este caso en particular, terminado su alquiler, la viajera abrió una incidencia enviándonos el contrato que firmaron ambos, con los daños declarados en él y fotos de los mismos. Esto se hizo después de numerosas llamadas y correos por parte de la propietaria a nuestra empresa, en donde exigía la devolución de la fianza por parte del propietario. En nuestras condiciones de alquiler, está estipulado que cuando ocurre algún tipo de incidencia durante el alquiler, el propietario haga retención de la fianza que pide al inicio, hasta que se gestione el caso y se envíe al seguro si es necesario.Efectivamente el propietario le retuvo 1000 euros, todo esto mientras nosotros recopilamos toda la documentación necesaria. La franquicia del seguro contratado es de 500 euros, por lo cual le solicitamos al propietario que le devuelva la mitad de la fianza, a lo cual accedió, sin embargo no estaba obligado a hacerlo.Al día 10 de Octubre, estamos esperando un presupuesto del propietario para la reparación de los daños que se declararon por ambos en el contrato de alquile. Por lo tanto no podemos obligar al propietario a hacer la devolución de esa fianza hasta que no tengamos toda la documentación y enviado al seguro si es que se necesitara peritación de los daños.Este alquiler ha sido utilizado de principio a fin, Yescapa ha cobrado por los gastos de gestión de este alquiler, además del seguro, por lo tanto seguimos trabajando en este caso como en muchos otros y nuestra intención es que tanto viajero como propietario estén lo más satisfechos posibles de nuestra manera de intermediar, sin embargo hay ocasiones en las que no podemos hacer nada más para ir más rápido y rogamos paciencia a los usuarios. En cualquier caso, la fianza es retenida por el propietario y se haría uso de la misma solo y exclusivamente para reparar daños causados por los conductores del vehículo durante el alquiler.Atentamente,'”'” Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h00.Descubre en esta página todo el proceso de alquiler en cada etapa. Encontrarás toda la información en nuestro Centro de Ayuda.--- original message ---On September 19, 2023 at 12:00 :PM GMT+2

Han contestado lo mismo que el día 22/08/23. Por lo tanto, no han contestado nada.El propietario sigue debiéndome 500€, no respondiendo, ni tampoco respondiendo ustedes.Qué tipo de empresa son?