problema con caja regalo

Hola, realizé una compra en verano del 2024 de un producto vuestro de tick'n box con una validez de dos años. El 24 de marzo de 2025 iniciamos una prórroga de ampliación de seis meses. Intento en noviembre de este año 2025 entrar en mi perfil para usar el cofre y no es possible entrar de ninguna manera. Después de llamadas y correos varios, me esciben diciendo que ya no tiene validez porqué hace mas de seis meses desde que se realizó la pròrroga. Añado fichero con correos y documentos relacionados con la compra y las posteriores gestiones Solicito que se aplique la prórroga a partir de la fecha de expiración del cofre y no de la fecha de realización de la prórroga. Sin otro cometido particular, atentamente.